يتم تعريف خدمة العملاء بشكل عام على أنها التفاعلات بين الأعمال التجارية وعملائها ويتم تصنيفها استنادًا إلى قدرة هذه الشركة على تلبية احتياجات عملائها. ستتجاوز خدمة العملاء الجيدة رغبات العميل أو احتياجاته بطريقة سريعة وملائمة. في حين أن خدمة العملاء تكون عادةً أكثر ملحوظة في مهن المبيعات ، إلا أنه من المهم لنجاح أي شركة أو مؤسسة تقدم خدمة لتوصيل مجموعة واضحة من معايير خدمة العملاء لموظفيها.
احترام
أهم جانب من جوانب خدمة العملاء هو معاملة العملاء باحترام. عندما يقضي الناس وقتهم وأموالهم في مؤسسة ، فإنهم يتوقعون أن يعاملوا بإنصاف واحترام. تمتلك معظم الشركات منافسين قادرين على تقديم خدمات مماثلة ، وفي كثير من الأحيان ، ستكون جودة خدمة العملاء عاملاً رئيسيًا في ضمان رعاية العميل. غالبية العملاء ليس لديهم توقعات غير واقعية ، ولكنهم ببساطة يرغبون في النزاهة والاستقامة. إظهار التعاطف ، أو وضع نفسك في حذاء العميل ، يعرض على العميل أنك تفهم إحباطاته أو احتياجاته وترغب في مساعدته في حل المشكلة.
توقيت
وكما يقول المثل القديم ، فإن الوقت هو المال ، وتوفير حلول سريعة لاحتياجات العملاء أمر حيوي لنجاح الشركة. لا أحد يحب أن يتم تعليقه إلى ما لا نهاية أو أخبره أنه سيتعين عليه الانتظار حتى يعتني به. يتم تحقيق خدمة العملاء الجيدة عن طريق الاستجابة بسرعة للمشكلة بشكل دقيق ودقيق. تعد إمكانية الوصول مهمة للغاية لتحقيق مستوى عالٍ من الخدمة ، والعديد من الشركات لديها أقسام خدمة العملاء أو مراكز اتصال كاملة مع موظفين مدربين على حل المشكلات في الوقت المناسب. إذا تم تلبية احتياجات العميل بسرعة ، فعادة ما يغفر للشركة ويقدر أن الشركة تهتم بما يكفي للاعتراف بالمشكلة وحلها.
تعيين التوقعات واقعية
المشكلة الرئيسية التي تحدث في مواقف خدمة العملاء هي عندما يعد العميل بشيء لا يمكن تحقيقه. يمكن لأي شخص أن يشهد على حقيقة أنه من المحبط أكثر من أن تكون مضللة بشأن حل بدلا من أن يقال منذ البداية ما يمكن تحقيقه حقا. قد يكون إعطاء أخبار غير سارة للعميل تهديدًا ، خاصةً إذا كان مستاءً بالفعل ، ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تكون صادقاً وأن تبدأ في العمل على حل واقعي. في النهاية ، كمخيب للآمال حيث قد يكون الزبون لا يسمع بالضبط ما يريد أن يسمعه ، سيقدّر الصدق. من المرجح أن يكون العميل أكثر انزعاجًا إذا تم وعده بشيء لا تستطيع الشركة تقديمه.
