يشير تسويق الخدمات إلى الاستراتيجيات والتقنيات لتسويق الأعمال القائمة على الخدمات. يمكن للشركات القائمة على المنتجات السوق عن طريق استخدام المنتجات في حملة تسويقية. بما أن الخدمات ليست عناصر ملموسة ، يمكن لخدمات التسويق أن تشكل تحديًا. يختبر امتحان تسويق الخدمات جانبًا مختلفًا من نهج التسويق ، بما في ذلك المواقف العملية والنظرية.
أسئلة تعريف
يركز أحد أنواع الأسئلة التي سيشاهدها الطالب في اختبار تسويق الخدمات على توفير تعريفات قوية. وتشمل الأمثلة تعريف تسويق الخدمات أو تحديد ولاء الخدمات أو ولاء العملاء والتمييز بين تسويق الخدمات والتسويق المستند إلى المنتج ، بما في ذلك خمسة أوجه أو أكثر من أوجه التشابه والتشابه. سيطرح المقيّم هذه الأسئلة الأساسية لضمان فهم الطالب للمحتوى الذي يتم تدريسه خلال الدورة التدريبية.
أسئلة نظرية
مثال آخر لأسئلة امتحان تسويق الخدمات هو الأسئلة النظرية. في حين أن البعض سيطلب من الطالب وصف نظرية محددة والإيجابيات والسلبيات المتعلقة بهذه النظرية ، فإن أسئلة أخرى قد تطلب من الطالب وصف نموذج تسويق الخدمات. يجب أن يكون الطالب قادرًا على وصف هذه النظريات والنماذج والتعرف عليها عمليًا.
علاقات العملاء
يتم إنشاء كل حملة تسويقية ، سواء كانت خدمة أو قائمة على المنتج ، للوصول إلى العميل. سيواجه الطالب أسئلة تتعلق بقيم العلاقة بين العميل والأعمال ، وردود فعل العميل على الخدمات ومدى أهمية العميل عند تقديم خدمات التسويق لنشاط تجاري. الأمثلة العملية لتسويق الخدمات الفعالة وغير الفعالة مع الزبون بمثابة الأساس لهذه الأسئلة.
أمثلة عملية
بعض الأسئلة في امتحان تسويق الخدمات تركز على أمثلة عملية. قد يطرح سؤال الاختبار على الطالب تقديم تحليل لاستراتيجيات تسويق الخدمات التي تقدمها الشركة ، ودور الشركة في السوق ، وكيفية ارتباط الاستراتيجيات باستراتيجيات التسويق بالمنافسة ومدى استجابة العملاء لها. لهذه الأسئلة ، يتم توفير دراسة حالة للتحليل.
نصائح الامتحان
كما تقرأ من خلال أسئلة الامتحان ، فكر في أمثلة محتملة لتوضيح النقاط التي تقوم بها. على سبيل المثال ، قدم أمثلة للمناقشات النظرية وملفات تعريف العملاء حتى يرى المقيم أنك قد فهمت المفهوم في النظرية والتطبيق. نصيحة أخرى هي الإشارة إلى المواد ، مثل دراسات الحالة أو الكتب أو الأفلام ، التي تم استخدامها في الدورة التدريبية.
