يقدم متخصصو العلاقات العامة معلومات واضحة وموجزة وفي الوقت المناسب عن عملائهم وعملائهم التجاريين إلى وسائل الإعلام وعامة الجمهور. هذا يتطلب القدرة على أن يكون التواصل واضح وفعال.
المهارات اللفظية
غالبًا ما يتحدث ممثلو العلاقات العامة علنًا ويشاركوا في المقابلات ومناقشات الفرق والمؤتمرات الصحفية. يتطلب هذا صوتًا قويًا حتى يتحدث يكون سهل الفهم. لكي يستلم محترفو العلاقات العامة على نحو فعال ، يجب عليهم أن يقدموا جواً من الثقة والمعرفة والسلطة أثناء التحدث. قد يؤدي الصوت المرن بشكل مفرط ، أو الميل إلى التثاقل ، أو التحدث بسرعة كبيرة أو التردد ، إلى فقدان الثقة.
مهارات كتابية
عادة ما يقوم متخصصو العلاقات العامة بإنشاء مجموعات وسائل الإعلام وإصدار بيانات مكتوبة وإصدارات صحفية. تهدف هذه الاتصالات إلى جذب انتباه وسائل الإعلام وكذلك نقل الأخبار والمعلومات الدقيقة. هذا يتطلب القدرة على كتابة عناوين مقنعة ونسخ مقنع والإبداع في نصب المقالات.
وسائل الاعلام الاجتماعية الشطارة
إن مواقع وسائل الإعلام الاجتماعية لديها القدرة على نشر الأخبار والمعلومات بسرعة عبر طرق متعددة ، ويجب أن يكون محترفو العلاقات العامة قادرين على التواصل بفعالية من خلال هذه القنوات. يجب أن تكون دائمًا على علم بالأخبار الشائعة وأن تكون قادرًا على إنشاء مشاركات وتحديثات قصيرة وسريعة وسهلة القراءة وإعادة توجيه التعليقات السلبية أو نقاشها بسرعة. تحتاج أيضًا إلى القدرة على مواكبة الأخبار والمعلومات الرائجة وإدراج أخبار العميل في المنتديات المناسبة عبر الإنترنت التي تجذب المشاهدين والمشتركين.
إدارة الأزمات
وكثيراً ما يُطلب من موظفي العلاقات العامة التعامل مع حالات الأزمات ، مثل عمليات سحب المنتجات أو فضائح الشركات أو حالات الطوارئ. يمكن للمهنيين التواصل بطريقة هادئة وسريعة ، وتقديم الحقائق في حين وضع العميل في أفضل ضوء ممكن. هذا يتطلب القدرة على التفكير بسرعة ، وصياغة استراتيجيات الاتصال بينما تحت السلاح والحفاظ على صوت ثابت.
القدرة المقنعة
جزء من العلاقات العامة الفعالة ينطوي على القدرة على تطوير والحفاظ على مصادر وسائل الإعلام. يجب أن تكون قادرًا على توضيح سبب قيام العملاء بعمل مصادر مقابلة جيدة وتقديم نظرة عامة مقنعة للقصة ، شفهيا وكتابيا. يمكن لموظفي العلاقات العامة العمل مع فريق التسويق أو الاتصالات التابع للعميل للتأكد من اتساق الرسائل المقنعة.
