يساعد العمال الموجهون لخدمة العملاء الشركات من خلال توفير الرعاية الدافئة والحقيقية للعملاء لحل النزاعات وتقديم الخدمات والإجابة على الأسئلة وضمان رضا العملاء. عند إجراء مقابلات مع المرشحين للوظائف المتعلقة بخدمة العملاء ، فإنه يساعد على فهم بعض خصائص الشخصية للعمال الذين يتفوقون في هذه الوظائف. يمكن أن يسأل المرشحون العاملون عن أمثلة عن كيفية استيفائهم لهذه الخصائص المرغوبة أن يكونوا أداة فحص فعالة.
معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير
يتم تحفيز بعض العمال من خلال الحد الأدنى ، ويرون التفاعل مع العملاء بمثابة إلهاء عن تحقيق أهداف أخرى ، مثل تقديم التقارير ، وتفريغ البضائع أو حشد المبيعات. يشترك العمال الموجهون لخدمة العملاء في سمة مشتركة من حيث أنهم أشخاص مفيدون بشكل طبيعي ؛ لا يمانعون في أخذ الوقت لمساعدة شخص آخر ، سواء كان عميلًا أو زميل عمل أو شخصًا غريباً بالكامل ، من أجل تخفيف العبء. في المقابلات ، اطلب من المرشحين أمثلة عن الأوقات التي ذهبوا فيها لمساعدة شخص ما.
تراعي
العمال الموجهة لخدمة العملاء هي أيضا مراعاة. يقدّر العملاء الأخلاق الحسنة ، سواء كان ذلك يشمل فتح الأبواب ، والحفاظ على الاتصال بالعين طوال المحادثة ، وبدء المحادثات مع تحية سعيدة وتجنب المقاطعة عند التحدث مع العملاء. خلال المقابلة ، رصد العمال المحتملين لقدرتهم على الحفاظ على محادثة مهذبة دون مقاطعة. قد يبرز مقدمو الطلبات أيضًا النظر عن طريق الاستماع الفعال ؛ وتشمل الأمثلة الإيماءة ، إمالة الرأس لإثبات الاهتمام وتكرار العبارات لتأكيد الفهم.
تعاوني
سمة أخرى من العمال الموجهة لخدمة العملاء هو التعاون. يمكن للمهنيين التعاونيين تخصيص الأنا والأولويات الشخصية لتوليد الحلول التي تعمل لجميع المعنيين. وبدلاً من التعامل مع مشاكل العملاء والشكاوى من خلال موقف مضاد ، يتعاون العمال المتعاونون من خلال الاستماع وتحديد أهداف العملاء والعمل على مساعدتهم. اطلب من المرشحين تقديم مثال على كيفية تعاونهم مع زميل عمل أو عميل في الماضي لتحقيق الأهداف المرجوة.
اتصالي
واحدة من أهم خصائص العمال الموجهة لخدمة العملاء تكمن في مهارات الاتصال. تتشابك الاتصالات مع العديد من الخصائص المذكورة أعلاه لتقديم قدرة شاملة للتفاعل الإيجابي مع العملاء. وتشمل مهارات الاتصال الاستماع الفعال ، الصفات غير اللفظية بما في ذلك الاتصال بالعين والسلوك الودية ، والقدرة على توضيح الخيارات والمعلومات للعملاء بشكل واضح. إن مراقبة واستماع المتقدمين طوال المقابلة سيعطيك إحساسًا حول ما إذا كان المرشحون هم جهات الاتصال الماهرة.
حلال مشاكل
يتفاعل العملاء مع الشركات لأن لديهم نوعًا ما من الاحتياجات غير الملباة. قد يحتاجون إلى لافتات تخزين مصممة ، أو طلاء أظافرهم ، أو التفاوض على صفقة بمليون دولار ، أو تعديل سعر الفائدة على بطاقة الائتمان الخاصة بهم. العاملون المهرة الموجودين لخدمة العملاء هم الذين يحلون المشاكل والذين لديهم القدرة على تحديد واقتراح الحلول القابلة للتطبيق بسرعة لاحتياجات العملاء. خلال المقابلة ، اطلب من المرشحين التحدث عن وقت حل مشكلة تتعلق بخدمة العملاء أو عرضهم مع معضلة نظرية في مكان العمل واطلب منهم حلهم المقترح.
منظم
العمال الذين يتعاملون مع خدمة العملاء يشاركون أيضا خصائص التنظيم. على الرغم من التزامهم بخدمة عملاء عالية الجودة ، يجب أن يكون لدى الموظفين مهارات إدارة الوقت للتوفيق بين احتياجات العملاء المتعددة في نفس الوقت. على سبيل المثال ، قد يقدم خادم مطعم خدمة أربع نجوم لجدول واحد على حساب تجاهل الجداول الأخرى. نظرًا لأن النشاط التجاري يجب أن يحافظ على رضا جميع العملاء ، اطلب من الموظفين المحتملين تعيين كيفية إدارة العديد من طلبات خدمة العملاء.
