يعتبر الاتصال البارد أسلوبًا شائعًا للمبيعات ، لا سيما في الصناعات التي تعتبر المبيعات فيها جزءًا حيويًا من الأرباح الربحية للشركات ولا يمكن إطلاقها إلا من خلال الاتصال المباشر مع مندوب مبيعات. في هذه الحالات ، يجب على الشركات التي تسعى إلى التفوق على المنافسين أو تحاول ببساطة تحقيق أهداف الأرباح أن تعتمد على أي تكتيكات ضرورية لتأمين المبيعات. نتيجة لذلك ، قد يكتسب مندوبي المبيعات خبرة في المكالمات الباردة مع العملاء المحتملين.
فريف
النداء البارد هو عملية صنع درجات مبيعات للعملاء المحتملين. هذا يعني أنه يجب على مندوب المبيعات تحديد الأشخاص الذين ليس لديهم أي اتصال سابق بالشركة ولا يتوقعون عقد اجتماع مبيعات ، ثم الاتصال بهم ، على أمل إثارة إعجابهم وإجراء عملية بيع. يمكن إجراء المكالمات الباردة شخصيًا أو عبر الهاتف أو في بعض الحالات عبر الاتصال عبر الإنترنت. وظيفة مندوب المبيعات هي إقناع العميل المحتملين ليس فقط بحاجته للمنتج أو الخدمة ، بل يجب عليه العمل مع شركة بريسن.
الأهداف
هناك العديد من الأهداف الأولية للدعوة الباردة. الأول هو ، بالطبع ، البيع الجديد لزيادة عائدات الشركة. ولكن يمكن أيضًا استخدام خاصية الاتصال البارد لسحب العملاء بعيدًا عن المنافسين. في العديد من الشركات التي تستخدم فيها خاصية الاتصال البارد ، فإن الفوز بالعميل هو عملية طويلة الأمد ، ويستمر العميل في الشراء من الشركة في المستقبل.لن تؤدي المكالمة الباردة الناجحة إلى توليد عملية بيع واحدة فحسب ، بل ستكسب اهتمام العملاء والولاء في نهاية المطاف مع زيادة حصة الشركة في السوق.
فوائد التجربة
غالباً ما يجد مندوبي المبيعات أن الاتصال البارد أمر صعب ، بسبب الإجهاد الطبيعي الذي ينطوي عليه البحث عن عملاء جدد مع القليل من الاستعداد. لكن نتيجة ممارسة المكالمات الباردة هي زيادة الثقة في جعل المبيعات للأشخاص الذين لم يكونوا مهتمين في الأساس. كلما زادت الثقة ، ارتفع معدل نجاح المبيعات للموظف.
الشبكات
يمكن أن تؤدي تجربة الاتصال البارد أيضًا إلى تحقيق مكاسب في الشبكات. وهذا يعني أنه حتى إذا فشلت عملية البيع ، لا يزال بإمكان المكالمة الباردة تحديد نقطة مرجعية لاجتماعات لاحقة عند مرور عملية البيع. قد يتمكن أحد العملاء المحتملين من إحالة شخص آخر أكثر احتمالاً للشراء حتى إذا لم يكن البيع الأصلي ناجحًا. يمكن حتى إجراء مكالمة باردة فاشلة أن يكون خطوة أولى مهمة للوصول إلى شخص آخر في مؤسسة ما لإجراء عملية بيع ناجحة. مثل هذا التشبيك يمكن أن يصبح رصيدا قويا عندما يبدأ مندوب المبيعات في البحث عن وظيفة جديدة ، لأن تجربة الاتصال البارد يمكن أن تسفر عن قوائم بأسماء وأرقام جهات الاتصال ، والمعلومات القيمة التي قد تكون الأعمال التجارية على استعداد للتفاوض على راتب أعلى. تطلب بعض الشركات على وجه التحديد تجربة الاتصال البارد لهذا السبب.
شركات التبريد
بعض الشركات ، مثل تلك التي تتعامل مع التسويق عبر الهاتف الخارجي والتسويق ، تتخصص في المكالمات الباردة. هذه الشركات عادة ما تحتوي على برامج نصية واتصالات باردة تعتمد على الدراسات ، مما يجعل من السهل على الموظفين الذين ليس لديهم خبرة خاصة بهم "اقتراض" تجربة العمل عند التعامل مع العملاء المحتملين. قد تتطلب شركات أخرى أن الموظفين المحتملين لديهم تجربة الاتصال الباردة الخاصة بهم.
