كل منظمة تحتاج إلى تحديد أهداف تحسين الجودة للحفاظ على قدرتها التنافسية. بهذه الطريقة ، يمكن للمؤسسة تقييم خدماتها وإجراء التعديلات اللازمة. لتحقيق تحسين الجودة في مؤسستك ، يجب عليك تحديد أهداف محددة ويكون لها جدول زمني معين. يجب عليك أيضًا البحث وتصميم استراتيجيات حول كيفية وضع أهداف قابلة للتحقيق والحفاظ على التزام الموظفين.
اكتب خطتك الاستراتيجية والأهداف طويلة المدى التي تهدف إلى تحسين الجودة. حدد الخدمات التي تريد تحسينها. استمد أهدافك من هذه الخدمات. اجعل أهدافك محددة وبسيطة.
تطوير أهداف الجودة الخاصة بك ضد المقاييس المتاحة في مجال عملك. حدد أهدافك وفقًا لأعلى المعايير في المجال بدلاً من التسوية على الترقية التدريجية. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة تصنيع تسعى إلى تحقيق إدارة الجودة ، قم بقياس معاييرك وفقًا لمعيار ISO 10002 ، وهو معيار دولي لرضا العملاء. إذا لم تتوفر أي معايير أو كنت قد أنجزت المعايير الموجودة بالفعل ، فاحرص على تحديد الأهداف التي تعمل على توسيع مؤسستك.
إنشاء جدول زمني لأهدافك. يجب أن يكون لكل هدف وقت إنجاز محدد. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو تحسين خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء إلى 90 في المائة ، فعليك بوضوح توضيح الوقت الذي يجب أن تستغرقه.
اربط أهدافك بالأهداف التشغيلية والمالية للمنظمة. لكل هدف تحسين الجودة الذي تحدده ، أظهر آثاره المالية ؛ تشير بوضوح إلى مقدار الأموال التي ستوفرها المنظمة من خلال التمرين. حدد كيف يؤثر أحد الأهداف على معاييرك التشغيلية وتكاليفك.
قم بتعيين المهام لمساعدتك على تتبع التقدم نحو الأهداف. إنشاء المهام التي تشارك بشكل مباشر في تحقيق هدفك. إذا كان الهدف هو تحقيق رضا العملاء بنسبة تصل إلى 90 في المائة ، فقم بتحديد المهام مثل تطوير قناة التغذية المرتدة في غضون ستة أشهر. يجب أن تكون المهام قابلة للتحقيق في فترة أقل من الوقت الذي تخطط لتحقيق الهدف العام. قم بمطابقة المهام مع الأقسام المناسبة للغاية لتنفيذ المهمة. تعيين القادة للإشراف على الانتهاء من المهام.
