يتم توظيف الخبير الاستشاري عمومًا كشخص ما ، من خلال المشاركة في عملية تعاونية مع صاحب العمل ، ويقدم المشورة والاقتراحات بناءً على المعلومات التي يجمعها. يمكن أن يساعد تعلم المراحل المختلفة المتضمنة في عملية الاستشارات المستشارين في التأكد من تلبية احتياجات عملائهم واستكمال مشاريعهم بأفضل ما لديهم من قدرات.
المرحلة الأولية: التعاقد
تبدأ المرحلة الأولى بالتفاعل الأولي بين الاستشاري والعميل. يحدد الاستشاري الحالة أو المشكلة التي يحتاج إليها العميل مع المساعدة. الاستماع هو مهارة مهمة خلال هذه المرحلة. يجب على الاستشاري أن يفهم بوضوح القضايا الرئيسية التي يواجهها العميل. خلال هذه المرحلة ، ينبغي على الاستشاري أيضًا بدء مناقشة حول التوقعات التي لدى كل من العميل والعميل ، والأدوار التي سيؤديها كل منهما خلال عملية الاستشارات. قد يكون من الضروري إعادة النظر في هذه الخطوة طوال العملية إذا لم يكن المشروع كما هو مخطط له أو إذا كان الخبير الاستشاري يواجه أسئلة أو مشاكل إضافية.
المرحلة الأولية: توضيح الأهداف
خلال هذه المرحلة ، يساعد الاستشاري العميل على تحديد النتائج المحددة المرجوة. وقد تشمل هذه الجوانب جوانب مثل زيادة الإنتاجية أو زيادة الأرباح أو تحسين الصورة العامة أو تغييرات في علاقات العمل بين المشرفين وموظفيهم. يجب على الاستشاريين أيضًا مناقشة نوع المنتج الذي يتوقع العميل إنتاجه لهم ؛ قد يكون اقتراحًا أو تصميمًا محددًا أو تحليلًا للبيانات الموجودة أو دورة تدريبية. تساعد هذه الخطوة الاستشاريين على تحديد نوع البيانات التي يحتاجونها لجمعها في المرحلة التالية. كما ينبغي على الاستشاريين أن يأخذوا لحظة لتحديد الحواجز أو القيود أو المشكلات المحتملة التي قد تواجههم في المستقبل.
المرحلة الثانية: جمع البيانات
في هذه المرحلة ، يبدأ الاستشاريون بجمع البيانات حول القضايا الرئيسية التي قدمها العميل. يمكن استخدام طرق مختلفة للحصول على البيانات ، مثل المقابلات أو الاستبيانات أو الملاحظة أو تحليل المستندات أو السجلات الموجودة.
المرحلة الثالثة: تقديم ملاحظات
يقدم الاستشاريون ملاحظات للعميل خلال هذه المرحلة. باستخدام المعلومات التي تم الحصول عليها من مرحلة جمع البيانات ، يجب على الاستشاريين تقديم النتائج التي توصلوا إليها إلى العميل ، وتقديم التوصيات وتزويد العميل مع الوقت للرد.
المرحلة الرابعة: التنفيذ
قد يرغب العميل أو لا يريد أن يشارك الاستشاري خلال مرحلة التنفيذ. إذا احتاج العميل إلى مساعدة ، فيمكن للخبير الاستشاري المساعدة في تنفيذ التغييرات التي أوصى بها في جلسة التعليقات. قد يحتاج الاستشاري إلى إعادة النظر في المراحل السابقة إذا ظهرت مشاكل ، أو إذا اكتشف العميل احتياجات جديدة. بعد اكتمال التنفيذ وإرضاء العميل بالتغييرات ، يمكن إنهاء العملية الاستشارية.
