يمكن لفريق التدريب ذو الجودة العالية أن يكون مفيدا في زيادة رضا العملاء وخفض معدلات الدوران بين ممثلي خدمة العملاء. على الرغم من أن المشرفين وقادة الفرق يشاركون في كثير من الأحيان ، عادة ما يكون هناك فريق عمل مدرب مخصص هو الخيار الأفضل ، لأن الدور الذي تلعبه جودة التدريب في مساعدة الشركات على تحقيق أقصى قدر من إمكاناتها يختلف كثيرًا عن دور فريق العمل والمشرفين. إن وجود بيئة إيجابية وردود فعل منتظمة وتدريب مستمر أمر ضروري للحصول على الاشتراك من CSRs وهو أمر حيوي لتحقيق النجاح.
الأهداف والأدوار
يركز المدربون الجيدون عادة على تحسين فعالية المسؤولية الاجتماعية للشركات وتحقيق أهداف خدمة العملاء. يتطلب إنجاز هذه الأهداف في كثير من الأحيان أن يعمل المدربون في مجموعة متنوعة من الأدوار الاستشارية ، بما في ذلك المراقبة والتوجيه والتدريب والتطوير الوظيفي المستمر. بالنسبة للشركات التي لا تمتلك فريقًا مخصصًا لمراقبة الجودة ، يجب أن يكون المديرون ومشرفو المسؤولية الاجتماعية للشركات قادرين على الانتقال من أدوارهم التقليدية في التحكم وإدارة الأداء إلى الأدوار الأكثر تشاورية المطلوبة لبرنامج التدريب.
أهمية وجود بيئة عمل إيجابية
يلعب المدربون دوراً رئيسياً في خلق بيئة عمل إيجابية. فبدلاً من المراقبة ، والنقد ، وإخبار المسؤولية الاجتماعية للشركات كيفية تحسينها ، يعمل المدربون والموظفون ذو الجودة العالية معًا كشركاء. ويركز التدريب الجيد على مساعدة الموظفين على فهم المهمة ومن ثم وضع أجندة خاصة بهم لتحقيق أهداف خدمة العملاء على المدى الطويل. وكثيرا ما تؤدي كل من الجهود المشتركة الأولية والمستمرة إلى زيادة الرضا الوظيفي والموظفين الأكثر تحفيزًا ، والذي يترجم عادة إلى بيئة عمل أكثر إيجابية.
دور التشجيع
وفقًا لميليسا كوفاسيفيتش ، وهي مستشارة متخصصة في خدمة العملاء ، من المهم أيضًا أن يلعب المدربون الجيدون دور المشجع. في الواقع ، ليس المدرب ، بل مسؤول المسؤولية الاجتماعية الذي يقوم بمعظم "العمل". مدربون الجودة موجودون هناك فقط لمراقبة ، وتقديم المشورة وتوجيه كل المسؤولية الاجتماعية للشركات في التوصل إلى تحقيقها الخاص وفي اتخاذ قراراتها الخاصة حول ما يحتاج إلى يتحقق وكيف نحقق أهداف الشركة. إن إدراك ومكافأة حتى خطوات صغيرة إلى الأمام يؤدي في الغالب إلى شراكة أقوى وموظفين أكثر سعادة.
المباحث والأدوار التحقيق
غالبًا ما تواجه المسئولية الاجتماعية للشركات ضغوطًا قد لا يواجهها الموظفون في الأقسام الأخرى أبدًا. بالنسبة للبعض ، تحاول باستمرار تحقيق التوازن بين الحاجة إلى إرضاء العملاء والحاجة التي لا تقل أهمية لتحقيق أهداف الأداء التي تؤدي إلى تعطل العمالء. قد يجد الممثلون الآخرون صعوبة في الارتباط والاتصال بالعملاء سواء بشكل شخصي أو عبر الهاتف. عندما تؤثر مثل هذه القضايا على أداء المسؤولية الاجتماعية للشركات ، يجب على مدرب الجودة أن يلعب دور المخبر للوصول إلى السبب الجذري للمشكلة. الأسئلة ذات النهايات المفتوحة ضرورية لتشجيع الوكيل على الانفتاح والتحدث عن "ماذا" و "لماذا" المشكلة.
