أهداف الأعمال هي إجراءات محددة ومحددة زمنياً تعتمدها منظمة الأعمال التجارية بشكل رسمي وتهدف إلى تحقيقها لتحقيق أهدافها المعلنة. أهداف الأعمال مهمة لنجاح المؤسسة لأنها تعطي الشكل والتركيز والطاقة لجهود العمل. يمكن أن يساعد الهدف الاستراتيجي أيضًا في تحفيز الموظفين وتحقيق المشاركة الكاملة من أصحاب المصلحة. كما أن أهداف العمل المفيدة والمصممة بشكل جيد تتقاسم الخصائص المشتركة. لزيادة فرصة نجاح المؤسسة في تحقيق هذه الأهداف ، من المهم أيضًا فهم خصائص النشاط التجاري نفسه بما في ذلك خططه الاستراتيجية. علاوة على ذلك ، تساعد الأمثلة المميزة لأهداف أعمال محددة الآخرين على الالتزام بشكل أكبر بعملية تحقيق هذه الأهداف.
تعريف الأعمال للأهداف التنظيمية
ما يشكل الهدف التجاري الفعال والمناسب؟ سوف تعتمد الإجابة على الأعمال التجارية ، صناعتها ، الظروف الاقتصادية والسياسية ، تمويل الشركات وقيم الأعمال وبيان المهمة.
بشكل عام ، كلما قل عدد الأهداف التي تتبناها الشركة ، كلما كانت فرصها في تحقيق هذه الأهداف أفضل. التركيز المتناثر يؤدي إلى جهود متفرقة ، مع انخفاض الكفاءة في تحقيق أي هدف واحد.
يمكن أن تسعى أهداف العمل إلى تحسين الربحية ، أو توسيع خطوط المنتجات أو الخدمات ، أو الانطلاق إلى سوق جديد أو تحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين.
الفرق بين الأهداف والغايات
على الرغم من أنه في كثير من الحالات قد ترى "الهدف" و "الهدف" يستخدمان بالتبادل ، إلا أنهما يعنيان أشياء مختلفة في سياق العمل.
الأهداف تشير إلى بيانات النوايا الموجهة نحو النتائج. ترتبط عادةً بوظيفة أو قسم عمل محدد ، مثل الربحية أو خدمة العملاء ، وتضع تغييرًا قابلاً للقياس يمكن أن تعمل عليه الشركة. على سبيل المثال ، قد تسعى إحدى الشركات إلى زيادة ربحيتها بنسبة 20 بالمائة في غضون عامين.
على النقيض من ذلك ، الهدف هو نقطة انطلاق محددة تؤدي إلى تحقيق ذلك الهدف الشامل. الأهداف هي الإجراءات التي تم وصفها بدقة والتي تتميز بتفاصيل مرتبطة بالوقت وقابلة للقياس. الأهم من ذلك ، الأهداف هي الطريق للوصول إلى الهدف.
التركيز الاستراتيجي للأهداف
من المهم ربط أهداف العمل بالخطط التشغيلية والاستراتيجية العامة للأعمال. على سبيل المثال ، إذا كان هناك نشاط تجاري معين يعاني من انخفاض كبير في معدلات الاحتفاظ بالعميل ، فإن هذا يمثل تحديًا لربحية الشركة. نظرًا لأن شراء عميل جديد أكثر تكلفة من الاحتفاظ به حاليًا ، فإن الشركة تريد بطبيعة الحال عكس هذا الاتجاه. هذه الحاجة تصبح الهدف العام.
لتحقيق هذا الهدف ، يمكن للشركة إنشاء سلسلة من الأهداف المحددة. في هذه الحالة ، قد تحدد الشركة هدفًا لإنشاء بروتوكولات تدريب جديدة للموظفين. في هذا التدريب الجديد للموظفين ، سوف تشرح الشركة مبادرات خدمة العملاء الجديدة المصممة لتشجيع العملاء الحاليين على الشراء مرة أخرى. هذا النهج يبقي الأهداف مركزة ويساعد الموظفين على فهم أهمية وملاءمة المشاركة والدعم.
أهداف محددة بشكل جيد
يجب أن تكون أهداف العمل محددة ومحددة بشكل جيد. وهذا ينطبق على الهدف ككل ، وكذلك على مكوناته الفردية. على سبيل المثال ، يجب أن يحدد هدف إنشاء وتشغيل برنامج تدريب جديد للموظفين على مبادرة خدمة العملاء الرائدة للشركة جميع التفاصيل ذات الصلة حول هذا البرنامج التدريبي ، بما في ذلك:
- ما الموظفين الذين سيكونون مسؤولين عن إنشاء التدريب؟
- من سيقود التدريب؟
- أي موظف يجب أن يحضر ، ومتى؟
- ما هي ميزانية هذا البرنامج التدريبي الجديد؟
- متى ستعقد الجلسات؟
- متى سيتم الانتهاء من البرنامج التدريبي؟
قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى توضيح عوامل أخرى لإنشاء هدف عمل محدد بشكل جيد ، اعتمادًا على طبيعة الهدف. يمكن للأهداف التجارية غير محددة تعيث فسادا مع محاولة الشركة للوصول إلى أهدافها. يمكن لهدف محدد بشكل سيئ أن يضيع الوقت والجهد والمال ولا ينتج عنه أي نتائج ملموسة.
أهداف العمل يجب أن تكون قابلة للقياس
يجب أن يعرف العمل متى وإلى أي مدى تم تحقيق هدفه. لتحديد هذا الأمر على وجه اليقين ، يجب أن يكون الهدف قابلاً للقياس من خلال بعض المعايير الواقعية والعملية.
على سبيل المثال ، لنفترض أن الشركة تريد زيادة حصتها في السوق. لجعل هذا الهدف قابلاً للقياس ، يجب على الشركة تحديد الزيادة المرغوبة في تنسيق النسبة المئوية ، على سبيل المثال ، 20٪ ، وإضافة إطار زمني إلى الهدف ، كما هو الحال في غضون ثلاث سنوات.
أو إذا أرادت شركة ما خفض تكاليف التشغيل ، فيجب أن يتضمن الهدف رقمًا محددًا للهدف ، على سبيل المثال ، لتقليل ميزانية الخدمات المهنية بنسبة 12 بالمائة. يجب دمج هذه المعايير في الهدف نفسه. يجب أن يعرف كل عضو فريق مسؤول عن تحقيق هذا الهدف بدقة المقاييس التي يتوقع أن يحققها. يساعد ذلك الموظفين على تقييم أدائهم الخاص بهم وتعديل جهودهم وفقًا لذلك.
العملية والمرونة لأهداف الأعمال
يجب أن تكون أهداف العمل واقعية ويمكن تحقيقها حتى تكون ناجحة. كما يجب أن تكون مرنة في مواجهة الظروف المتغيرة. يجب أن تمتلك الشركة الموارد اللازمة والوقت المتاح لإكمال أهدافها. إذا أصبحت هذه الموارد متوترة بسبب ظروف غير متوقعة ، قد يكون من الضروري تعديل الهدف وفقًا لذلك.
على سبيل المثال ، لنفترض أن الشركة تريد زيادة أرباحها. صحيح أن الهدف "الكبير" من الرؤية يمكن أن يكون محفزًا قويًا للموظفين والمديرين. ومع ذلك ، إذا كان هذا الهدف أبعد من الواقع الحالي للعمل ، أو إذا كان يتطلب موارد أكثر مما قد ترغب الشركة في توفيره ، فإنه لم يعد واقعًا وقابلًا للتحقيق.
حافظ على أهداف أعمالك مرنة من أجل أن تدور بسلاسة إلى خطة احتياطية في حالة يثبت أن من المستحيل تحقيق الهدف. يمكن أن تؤثر التغييرات في الاقتصاد والموظفين ، وتخفيضات الميزانية أو التوجه الاستراتيجي الجديد على قدرة الشركة على تحقيق أهدافها المعلنة. من خلال البقاء مرناً وجاهزاً للتحول من التركيز عند الحكمة ، تستطيع الشركة مواصلة التقدم نحو تحقيق أهدافها الثابتة.
