كيفية تنفيذ إدارة الجودة الشاملة. إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة يكمن فيها التركيز الأساسي في تلبية احتياجات العملاء وضمان رضاهم. الجودة في جميع مستويات المنظمة والحد من النفايات هي المكونات الرئيسية. يجب أن يبدأ تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في القمة. يجب على المديرين التنفيذيين من المستوى الأعلى عدم احتضان مفاهيم إدارة الجودة الشاملة فحسب ، بل يجب أيضًا إشراكهم بنشاط في تعزيز احتياجات العملاء أولاً.
تقييم الصحة العامة للشركة كما تعمل حاليا. إذا كانت هناك ظروف مثل نقص المهارات الإدارية وضعف الروح المعنوية للموظفين ، فيجب عليك معالجة هذه المشاكل أولاً للحصول على فرصة أفضل للنجاح في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
دراسة تاريخ الشركة فيما يتعلق بالتغيير. إذا كان لدى الشركة سجل جيد في الاستجابة بشكل إيجابي للتغيرات في السوق وإجراء التعديلات اللازمة لممارسات الأعمال على طول الطريق ، فمن المحتمل أن يكون مرشحًا جيدًا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
تقديم مفهوم إدارة الجودة الشاملة إلى كبار المسؤولين التنفيذيين. لا يمكن تفويض إدارة الجودة الشاملة ، يجب أن تكون مدفوعة من قبل الإدارة العليا لكي تنجح.
إدراج خدمات الاستشاريين في إدارة الجودة الشاملة. ويمكنهم مساعدتك في تدقيق الشركة في حالتها الحالية واقتراح مجالات التحسين وتوفير التدريب للموظفين الرئيسيين الذين يمكنهم بعد ذلك نقل هذه المعلومات إلى موظفين آخرين.
تمكين الموظفين من تحديد التغييرات المطلوبة ، مع العلم بأن الإدارة تقدر أفكارهم. يجب النظر في أنظمة المكافآت لتحسينات قابلة للقياس. يجب أن يشعر الموظفون في جميع مستويات المنظمة أن ما يقومون به يساهم في إرضاء العميل.
أدرك أن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة عملية طويلة ولا يحدث بين عشية وضحاها. ولكن مع التزام الإدارة والتدريب المتناسق للعاملين والتركيز على الهدف النهائي المتمثل في الاحتفاظ بالزبائن الراضين ، يمكن تحقيق إدارة الجودة الشاملة.
