إدارة الجودة الشاملة (TQM) هو نظام يستخدم لإدارة الأعمال بكفاءة وفعالية. يأتي هذا النهج من اليابان ، ويستخدم بشكل شائع في الشركات حول العالم اليوم. تتكون إدارة الجودة الشاملة من عدة خصائص ، مثل الجودة والقيادة التي يقودها العملاء من الإدارة العليا.
الوقاية
الوقاية هي واحدة من الجوانب الأساسية لإدارة الجودة الشاملة. الفكرة وراء هذا هو أنه أكثر فعالية بكثير لمنع المنتجات المعيبة من العودة وإصلاحه في وقت لاحق. من خلال تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في الأعمال التجارية ، ستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في فحص عملية الإنتاج الخاصة بك. إذا كنت لا تنتج منتجات ، يمكنك منع المشاكل عن طريق قضاء وقت إضافي في الواجهة الأمامية وتحليل نموذج عملك.
قيادة
تعتمد إدارة الجودة الشاملة على القيادة الإيجابية من الإدارة العليا. إدارة الجودة الشاملة هي نظام لا يعمل إلا عندما تحتضنه الشركة بالكامل. وهذا يعني أن الإدارة العليا في الشركة يجب أن تجسد مبادئ إدارة الجودة الشاملة إذا أرادوا أن يعملوا. يمثل المثال الأول أحد المكونات الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يتجنب موظفيك إجراء مكالمات هاتفية شخصية ، فيجب أن تفعل الشيء نفسه. لا يمكن للمدراء أن يتوقعوا من الموظفين اتباع القواعد التي لا يرغبون في اتباعها بأنفسهم.
رضا العملاء
جانب آخر مهم من إدارة الجودة الشاملة هو رضا العملاء. يجب أن يكون كل نشاط تقوم به الشركة في الاعتبار مع العملاء. لكي تنجح هذه العملية ، عليك أن تضع العميل أولاً في كل جانب من جوانب عملك. عند تطوير المنتجات ، عليك النظر إليها من خلال أعين عملائك. اكتشف كيف يمكن لمنتجاتك وخدماتك أن تساعد عملاءك ومن ثم ستصبح في النهاية أكثر نجاحًا كعمل تجاري. الشركات التي تستخدم إدارة الجودة الشاملة تحقق بانتظام مع العملاء لقياس مستويات رضاهم من خلال الاستطلاعات وغيرها من الوسائل.
تكيف
المكون الرئيسي الآخر لإدارة الجودة الشاملة هو القدرة على التكيف. يجب على أي نشاط تجاري يمارس هذا الانضباط الإداري أن يكون قادرًا على التكيف مع السوق المتغيرة. تتغير كل سوق من المنتجات بسرعة ، ويجب أن تكون قادرًا على تغيير ممارسات عملك لمواكبة ذلك. إذا كنت لا تستطيع تغيير نموذج عملك بشكل استباقي مع الالتزام بأهدافك الأساسية ، فإنك ستخرج حتمًا من العمل. يجب أن تكون قادرًا على التكيف بحيث يمكنك تلبية احتياجات العميل على أساس منتظم.
