إدارة الجودة الشاملة أو إدارة الجودة الشاملة تخلق تركيزًا استراتيجيًا عبر منظمة بأكملها على التحسين المستمر بناءً على احتياجات العملاء. بدءًا من ثمانينيات القرن العشرين ووصلت إلى أكبر قدرٍ من الشعبية في التسعينات ، كانت إدارة الجودة الشاملة بمثابة سابقة لإدارة الجودة ومبادرات Six Sigma. للنجاح في تغيير ثقافة الشركات من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب إشراك الإدارة والدعم.
مدبر
يتطلب بدء برنامج إدارة الجودة الشاملة مع التكاليف المرتبطة بها والتغيير الثقافي التزام كبار المديرين. قبل البدء في برنامج إدارة الجودة الشاملة ، يحتاج المسؤولون التنفيذيون من إدارة الشركات وإدارة الأقسام إلى التدريب على تقنيات إدارة الجودة الشاملة الأساسية والوصول إلى البيانات التي تثبت الإنتاجية وفائدة التكلفة للنهج. بعد التدريب ، يجب على الإدارة العليا تعيين مدير إدارة الجودة الشاملة أو المحرض لوضع استراتيجية للتنفيذ والعمل مع الموارد البشرية لإنشاء برامج تدريب الموظفين. حدد مديرًا لديه القدرة على توجيه الموارد ومع الوصول المباشر والمتكرر إلى الإدارة العليا.
الميسر
يحتاج مدير إدارة الجودة الشاملة إلى إنشاء فريق من المديرين التنفيذيين على دراية بنظام الجودة الشاملة (TQM) لدعم وتوصيل المبادئ الأساسية والسلوكيات المتوقعة في مؤسسة قائمة على إدارة الجودة الشاملة. يساعد الميسرون في الحصول على الموارد ، وإتاحة الوقت للتدريب ، والتعرف على الموظفين الفرديين ومكافأتهم على جهودهم النوعية وأفكار التحسين المستمر. إن مهمة المديرين التنفيذيين هي تسهيل تبني إدارة الجودة الشاملة في مناطقهم وإزالة العوائق التي تحول دون التنفيذ.
مدرب
إن استخدام المديرين لتدريب الموظفين في إدارة الجودة الشاملة ، بدلاً من الاستعانة باستشاريين خارجيين أو مدربين للموارد البشرية ، يوصل الأهمية المتصورة لإدارة الجودة الشاملة للشركة. إن كونها مطلوبة لتدريس إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى قدر أكبر من الكفاءة في موظفي الإدارة ، لأنهم يجب أن يفهموا النهج والتقنيات لتعليمهم للموظفين. إذا لم يتمكن المديرون من تدريس دورة إدارة الجودة الشاملة بالكامل ، فيجب عليهم تعزيز أهمية كل فصل دراسي عن طريق تقديم التدريب وإعادة التأكيد على الالتزام التنفيذي بالعملية. يجب على المديرين تقديم التخطيط المستند إلى إدارة الجودة الشاملة والنتائج خلال اجتماعات الموظفين الروتينية ومراجعات الأداء الفردية.
قدوة
يجب أن يمارس المديرون إدارة الجودة الشاملة ، بالإضافة إلى الوعظ ، باستخدام أدوات جمع البيانات والتخطيط مثل مخططات التدفق والرسوم البيانية للسبب والأثر ، باريتو ومخططات التحكم. استخدام بيانات تفضيل العملاء لدفع عملية صنع القرار. تقديم تقارير متكررة للموظفين والإدارة العليا تسلط الضوء على التحسين المستمر في مؤشرات الأداء الرئيسية.
