يتم تعريف دوران الموظفين كموظفين يتركون وظائفهم طواعية ويجب استبدالهم. يتم إظهار معدل الدوران كنسبة مئوية سنوية ، لذلك إذا ترك 25 شخصًا شركة تضم 100 شخص ، فإن هذه النسبة تبلغ 25٪ في السنة. غالبًا ما يترك الموظفون الشركات للحصول على أجور أعلى في أماكن أخرى ، ولكن العديد من العوامل الأخرى تساهم أيضًا في ذلك ، كما أن التأثيرات السلبية لدوران الموظفين يجب أن تحفز المديرين على زيادة معدل الاستبقاء.
عملية التوظيف
نظرت دراسة نشرت في مجلة "Entrepreneur" في عام 2001 في آثار دوران موظفي الفنادق واكتشفت ارتفاع أسعار التوظيف ، وإجراء المقابلات وتوظيف عمال جدد ، بالإضافة إلى فقدان الإنتاجية (انظر الموارد).
التكلفة الفعلية
تقدر وزارة العمل الأمريكية أن تكلف حوالي 33 في المائة من راتب الموظف الجديد ليحل محل العامل الذي غادر. وهذا يعني أن الشركات الكبرى يمكنها إنفاق ملايين الدولارات سنويًا على تكاليف دورانها.
عدم وجود الموظفين
ارتفاع معدلات دوران يمكن أن تخلق نقصا في الموظفين لاستكمال الوظائف اليومية الأساسية للشركة. هذا يمكن أن يؤدي إلى الموظفين المثقلين بالإرهاق ، والعملاء غير الراضين.
فقدان الإنتاجية
يستغرق الموظفون الجدد بعض الوقت للوصول إلى السرعة ، خاصة في الوظائف المعقدة.
عدم رضا العملاء
بالنسبة للمهن الموجهة نحو الخدمات مثل إدارة الحسابات وخدمة العملاء ، يمكن أن يؤدي ارتفاع معدل دوران العملاء إلى عدم رضا العملاء. يفتقر الممثلون الجدد إلى الخبرة والمعرفة ، وليس لدى العملاء أي وسيلة لبناء علاقة مع ممثل خدمة معين.
