إدارة علاقات العملاء ، أو إدارة علاقات العملاء ، وإدارة سلسلة التوريد ، أو SCM ، هي أنظمة أعمال تعتمد على البرمجيات. والفرق الرئيسي هو أن إدارة علاقات العملاء هي عملية تسويق ، في حين أن SCM هي عملية توزيع. مع كلا النظامين ، تعتمد الشركات على البرامج لتسهيل الأنشطة التجارية الأكثر فعالية وكفاءة وجمع المعلومات لجعل التوقعات.
أساسيات CRM
CRM هو استخدام برنامج قواعد البيانات لجمع وتحليل وتفسير بيانات العملاء. والهدف هو أن يكون هناك أنشطة تسويق ومبيعات وخدمات أكثر استهدافًا لتعزيز العلاقات المخلصة مع العملاء الأساسيين ودفع المزيد من الأرباح والأرباح على المدى الطويل. في حين أن العديد من الموظفين قد يشاركون في نظام إدارة علاقات العملاء ، فإنه يتم الإشراف عليه من قبل قسم التسويق.
أساسيات SCM
SCM هو استخدام البرمجيات لإدارة النقل الآلي والخدمات اللوجستية مع الموردين أو المشترين. تقوم الأعمال التي تستخدم SCM بمزامنة برامج برمجيات المخزون الخاصة بها مع الموردين للسماح بالتجديد السريع للمخزون عندما تنخفض البضائع. والهدف من ذلك هو إقامة علاقات سلسلة التوريد أكثر ثقة وكفاءة لتقليل تكاليف التوزيع وتحسين الإيرادات.
