الثقة من الصعب كسب والحفاظ على العلاقات التجارية. في بعض الأحيان ، يمكن لشيء ما يبدو صغيرا كسوء فهم أو فظاظة متصورة في الاتصالات التجارية أن يدمر علاقة عمل. في مجال الاتصالات التجارية ، يمكن أن تعني الأخلاق الحميدة الفرق بين الربح والخسارة. إن تعلم أن تكون مهذباً ومهذباً في جميع الأوقات يمكن أن ينقذ طاقة مهدرة في العمل مقلقاً بشأن متى تكون قد تخبطت في آداب الأعمال والمجاملة (انظر المراجع 4).
هاتف
تأكد من أنه عندما لا يمكنك الرد على هاتفك أن رسالتك المسجلة مخلصة ومؤدبة. غالبًا ما تكون في نغمة الصوت التي يمكن أن تعرضها المجاملة. إن الاعتذار لعدم توفره عندما يحتاج المتصل إلى التحدث إليك هو إظهار لطف. تفيد بأنك ستعود مرة أخرى. الأهم من ذلك ، أن إعادة الرسالة على الفور ليس مهذبًا فحسب بل مهنيًا أيضًا. عند الرد على الهاتف ، ابتسم. سوف تظهر في صوتك. استمع تمامًا إلى ما يقوله المتصل قبل البدء في التحدث. تأكد من أنك تطلب الإذن قبل وضع المتصل قيد الانتظار وانتظر أن يقول المتصل أنه بخير. لا تقفل أبدًا بدون قول وداعًا أو إعطاء إشعار بإنهاء المكالمة ، حتى إذا كان المتصل وقحًا.
البريد الإلكتروني
رسائل البريد الإلكتروني تقطع شوطا طويلا في الاتصالات التجارية. كما أنها تدوم لفترة طويلة. يمكن أن تصبح سجلات دائمة من كلماتك. من خلال هذه المعرفة ، تأكد عند إعداد بريد إلكتروني تقرأه بصوت عالٍ أو مراجعته بطريقة أخرى للتأكد من أنك لا تحصل على المعنى الخاص بك فقط ولكن تحصل عليه عبر طريقة مهذبة. ابدأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع التحية المهنية التي ترحب المتلقي أو مجموعة من أجهزة الاستقبال بالاسم (انظر المراجع 3). ضع في اعتبارك أن هذه الرسالة الإلكترونية ليست رسالة غير رسمية بين الأصدقاء. استخدام جمل كاملة وقواعد جيدة. لا تكتب أبداً رسالة بريد إلكتروني عند الغضب أو في حالة مزاجية للتنفيس ، حيث إن فرص إرسال بريد إلكتروني بموجب هذه الشروط ستفقد مجاملات يمكن أن تجعل اتصالاتك أكثر فعالية (انظر المراجع 2).
حروف
في كثير من الأحيان ، من المقبول إرسال رسالة لنقل التواصل التجاري. كما هو الحال مع البريد الإلكتروني ، تأكد من تدقيق رسالتك للتهجئة والتنسيق والتدقيق النحوي الخاص بك للتأكد من صحتها. قل شكري متى وأينما دعت الحاجة. تأكد من إغلاق رسالتك مع تقدير الوقت المتوقع الذي يقضيه المستلم في قراءة اتصالك.
وجها لوجه
في كثير من الأحيان يتم تسليم أصعب أشكال الاتصالات التجارية وجهًا لوجه. من الممارسة الجيدة مراجعة أمام المرآة ما تنوي قوله. سيعطيك هذا فكرة جيدة عن كيفية تغير تعبيرات وجهك مع رسالتك. عند زيارة بلد آخر للعمل ، فإنه ليس من المهذب إجبار ثقافتك على الأشخاص الذين تتواجد معهم للقيام بالأعمال (انظر المراجع 1). يمكن أن يساعدك فهم الاختلافات الثقافية في أن تكون مهذبًا عند التواصل مع من البلدان التي يتم فيها عرض المجاملات المباشرة وجهًا لوجه بطريقة تختلف عن طريقة اعتيادك.
لوحات الإعلانات
الإعلانات المنشورة على لوحات الإعلانات شائعة في العديد من أماكن العمل. يمكن أن تؤدي هذه الممارسة أحيانًا إلى عروض اتصال فظ أو خام. عندما تكون مسؤولاً عن إيصال رسالة إلى الجميع في وقت واحد ، يجب أن تكون مجاملًا للجميع. استخدام العبارات العامية أو العبارات غير المألوفة قد يسيء ويقلل من نيتك. تأكد من كتابة إعلان النشرة أو النشرة الإخبارية بكافة الاعتبارات الممنوحة للاتصالات المهنية التجارية الأخرى.
