تؤدي التغييرات في بنود الخدمات إلى سد الفجوة بين الشركات وعملائها. تقوم مؤسسات الرعاية الصحية والمؤسسات المصرفية والشركات القانونية بتنفيذ أحكام الخدمة لتوفير المنتجات والخدمات لعملائها. تتضخم أهمية أحكام الخدمات عندما لا يتم الوفاء بمتطلبات وتوقعات العملاء. إذا كانت هذه هي الحالة ، فيجب مراجعة بنود الخدمة وتعديلها لتفي باحتياجات العميل. أهداف توفير الخدمة هي تحسين جودة الخدمة ، والتي يمكن أن تساوي مستوى زيادة الإنتاجية.
العناصر التي ستحتاجها
-
سياسات الخدمة
-
مدخلات العملاء
تحديد الجوانب الرئيسية لتوفير الخدمة. يمكن أن تتكون نقاط الاتصال الخاصة بالمنظمة من توصيل المنتجات ومواءمة مزود الخدمة. تشكل هذه الجوانب الأساسية الجزء الأكبر من توفير الخدمة الذي يضمن أقصى قدر من الأداء والنتيجة المرجوة.
تقييم تقديم الخدمة. ما هي المناطق التي تؤثر على نتائج وأداء نقاط الاتصال التابعة للشركة؟ على سبيل المثال ، يمكن أن يؤثر الهيكل التنظيمي والعمليات على تسليم المنتج إلى المستهلك. إذا كان وقت التسليم مهمًا للمنظمة ، يستحق هذا الجزء من الاهتمام الاهتمام.
تحديد الأجزاء التي تحتاج إلى مراقبتها. يتم هذا الافتراض وفقًا لتقدير توفير الخدمة. كما تؤخذ أهداف الشركة طويلة وقصيرة المدى في الاعتبار. يجب أن تكون سياسات توفير الخدمة واضحة وتكمل أهداف المنظمة.
تطوير مجموعة من المعايير لمراقبة السياسة. حدد طرق القياس المتعلقة بنقاط الاتصال المحددة في تقييمك. إذا كان وقت التسليم أولوية ، فقم بإعداد قيود لمراقبة هذه السياسة. قم بتضمين المتخصصين والموظفين الذين سيشاركون في العملية.
