خدمة العملاء هي شريان الحياة لأي عمل تجاري. بدون علاقات جيدة مع عملائك ، فإنك تعرض للخطر مبيعاتك ، ورضا العملاء ، ورضا الموظفين والأرباح. الخطوة الأولى في تحسين العلاقات مع العملاء هي فهم مكان حدوث الأعطال في خدمة العملاء في مجال الأعمال.
أهمية الفشل
تؤدي خدمة العملاء الضعيفة إلى خلق علاقات عمل ضعيفة ، وستكلف عملك على المدى الطويل في انخفاض الربحية.
تحديد المشاكل
إحدى الطرق المهمة لتحديد أعطال خدمة العملاء هي من خلال استخدام استطلاعات العملاء. سيوفر تحليل البيانات بدقة أسبابًا محددة لعدم رضا العملاء.
أشكال الأعطال
تأتي تقسيمات خدمة العملاء في مجال الأعمال بأشكال عديدة بما في ذلك اللامبالاة وقلة المعرفة والفظاظة وعدم الاحترام.
تكلفة الأعطال
تكلفتها خدمة العملاء تكلفك المال. لن يشكو العديد من العملاء الذين يتركون غير راضين عن خدمتكم ، ببساطة لن يعودوا.
الوقاية والحلول
سيوفر مدير الأعمال الحكيم التدريب المناسب للتأكد من أن الموظفين لديهم الأدوات اللازمة لتوفير خدمة عملاء ممتازة. سيقوم المدير بتحديد أعطال خدمة العملاء المحتملة والقضاء عليها قبل أن يكلف الشركة سمعتها وأرباحها. إذا كان الموظف فظًا ولا يحترم العملاء ، يجب اتخاذ إجراء تصحيحي. إذا فشل الموظف في الرد ، فقد يكون الإنهاء ضروريًا. إن الاهتمام الشديد بتعليقات العملاء ومناطق عدم رضا العملاء سيساعد على بناء قاعدة من العملاء الأوفياء.
