هناك أنواع عديدة من الأنشطة التجارية التي تقدم مراكز الاتصال للمساعدة في مساعدة عملائها عند شراء أو حل مشكلة في منتج ما. من شركات الطيران ، إلى الشركات الإلكترونية إلى البنوك ، تساعد مراكز الاتصال الوظيفية على الإجابة على أسئلة المستهلك حتى يتمكنوا من حل مشكلتهم واستخدام منتجهم الجديد بشكل أكثر فعالية. يجب أن تتأكد مراكز تشغيل المكالمات هذه من أنها تعمل بمستوى أداء مثالي. للقيام بذلك ، ينظرون إلى إحصائيات مختلفة ، مثل معدل الوصول. يستخدم هذا لقياس معدل المكالمات الواردة.
حساب عدد المكالمات الواردة على مدار يوم.
اضرب الوحدة الزمنية التي اخترتها لتساوي يومًا واحدًا. على سبيل المثال ، لنفترض أنك كنت تحسب معدل الوصول في الدقيقة. ساعة لديها 60 دقيقة ويوم واحد على مدار 24 ساعة. لذلك ، يكون عدد الدقائق في اليوم 24 × 60 = 1،440. إذا اخترت معدلًا في الثانية ، فستكون الرياضيات 60 × 60 × 24 لأن الدقيقة لها 60 ثانية. هذا يساوي 86400 ثانية في يوم واحد. إذا اخترت سعرًا لكل ساعة ، فسيكون ببساطة 24.
قسمة عدد المكالمات الواردة بالثواني أو الدقائق أو الساعات في اليوم. على سبيل المثال ، لنقل أن 10000 مكالمة تمت على مدار يوم واحد وتريد حساب معدل الوصول في الدقيقة. المعادلة سوف تقرأ:
10،000 مكالمة / 1،440 = 6.94444 أو معدل الوصول هو حوالي 7 مكالمات في الدقيقة.
