إذا كنت تعمل في صيدلية ، أو كنت تأمل في العمل في وقت قريب ، فهناك العديد من جوانب العمل التي يجب أن تأخذها على محمل الجد ، مثل التعامل مع الأدوية بطريقة مسؤولة ومنظمة. جانب واحد هو آداب السلوك. الأشخاص الذين يعانون من سوء التغذية يأخذون هذه الحالة على محمل الجد ، ويريدون منك أن تعاملهم باحترام.
آداب الهاتف
أحد مفاتيح توفير الخدمة الممتازة لعملائك في الصيدلة هو ممارسة آداب السلوك المناسبة على الهاتف. أجب على الهاتف على الفور. إذا كان على المتصل الانتظار ، اعتذر. قدم الاسم إلى المتجر واسمك والقسم الذي تتواجد فيه. اسأل كيف يمكنك المساعدة. الاستماع بشكل كامل وتقديم المساعدة أو المشورة يحتاج المتصل. قم بإنهاء أي محادثة بتوجيه الشكر إلى العميل وقول الوداع.
خدمة العملاء
بغض النظر عن الحالة المزاجية التي تعيش فيها أو ما قد يكون خطأ في الصيدلية في ذلك اليوم ، فأنت بحاجة إلى تحية العملاء بطريقة ودية ومهنية. استدعاء العميل بالاسم والاستماع إلى ما يقوله دون أداء بعض المهام الأخرى في نفس الوقت. ساعدها بسرعة وكفاءة ، وإذا كان هناك أي تأخير من أي نوع ، فأخبرها حتى يكون لديها خيار العودة في وقت لاحق. قم بإنهاء كل محادثة بطريقة مهذبة ، وشكر العملاء لرعايتهم.
علاقات الموظفين
جزء مهم من آداب الصيدلة هو التأكد من أنك تتفاعل بشكل جيد مع زملائك الموظفين بالإضافة إلى المظهر الاحترافي الذي تتوقعه من خلال هذه التفاعلات. الرد على الأسئلة والبيانات بطريقة مهذبة ، ومساعدة زملاء العمل في أسرع وقت ممكن عندما يطلبون المساعدة. لا يكون لديك محادثات شخصية أو تأخذ مكالمات هاتفية شخصية أمام العملاء. لا تتحدث عن العمال الآخرين أو مشاكل في التخزين أو مسائل أخرى تتعلق بالصيدلية السرية مع أو أمام العملاء.
الإجمالية
تعامل مع خصوصية عميلك باحترام. لا تناقش أدويته أو شروطه مع العملاء الآخرين. لا تتحدث عن العملاء بعد مغادرتهم بينما يقف العملاء الآخرون هناك. لا تناقش المسائل خارج العمل المتعلقة بالعملاء أو مسائل الصيدلة الخاصة الأخرى. لا تكشف عن معلومات العميل عبر الهاتف إلى أطراف ثالثة غير معروفة ، بغض النظر عما تقوله علاقتها مع العميل.
