المواجهات تعني الصراع. شخص ما غير سعيد بشيء وهو يواجهك حول هذا الموضوع. أو جعلك شخص ما غير سعيد وتحتاج لمواجهته. كإنسان على اتصال مع أشخاص آخرين ، لا يمكنك تجنب بعض المواجهة في الحياة ، ولكن يمكنك تعلم التعامل مع المواجهات في المكتب لتحقيق أفضل النتائج. يمكن أن تكون المواجهة فرصة للتواصل يمكن أن تساعد مكان عملك على العمل بسلاسة أكبر وبمزيد من الانسجام.
حكم في أعصابك. على الرغم من أن الغضب قد يكون استجابة طبيعية للمواجهة ، خذ نفسًا عميقًا ، ولا تدع مع أول بذيئة تعبر عقلك. تبقى باردة ومهنية. يمكنك المشي في القاعة أو حول المبنى حتى تشعر بمزيد من التحكم.
ينشر غضب الشخص الآخر. إذا واجهك أحد زملاء العمل المتضايقين ، فقم بتهدئة الموقف وساعد ذلك الشخص على تهدئته. البقاء في السيطرة أيضا يساعدك على الحفاظ على السلطة. يقدم مكتب مقاطعة سونوما شريف هذه النصائح للتعامل مع مواجهة غاضبة: معالجة الشخص بالاسم في صوت لطيف ، والتعبير عن التعاطف ، يصرف الشخص من خلال تقديمه له كرسي والقهوة أو مشروب بارد. استخدم عبارات "I" للتعبير عن فهمك للقضايا ؛ تجنب أي عبارات "أنت" اتهامية.
اطرح أسئلة لفهم وجهة نظر الشخص الآخر. إذا أزعجك شخص ما ، قد تسأل عن سبب تصرفه بهذه الطريقة ، أو ما يعتقد أن المشكلة هي. إذا واجهك شخص ما ، اسأله عما يريد منك أو ما يأمل في تحقيقه. يمكن للأسئلة أن تبدأ حوارًا يأخذ الحديث من المواجهة إلى حل المشكلات.
استعد للمواجهة إذا كان ذلك ممكنًا. إذا كنت تعرف أن لديك مقابلة مع رئيسك في اليوم التالي ، وتشك في أن يتم دعوتك على السجادة ، قم بإعداد دفاعك. تبقى إيجابية وفي السيطرة. قم بتدوين الملاحظات التي ستساعدك على تقديم قضيتك وممارستها للقول بها. ركز على الفوائد التي تعود على الشركة أو على الشخص الآخر في العرض التقديمي الخاص بك. إذا ارتكبت خطأ ، فكن على استعداد لقبوله وتقديم حلول إيجابية لإصلاح المشكلة.
إدراج شخص ثالث كوسيط. إذا كنت تواجه مشكلة مع زميل لك في العمل ، اطلب من المشرف الخاص بك التوسط. أو استشر شخص الموارد البشرية. إذا كان رئيسك لا يريد التورط ، فشرح كيف تتداخل المواجهات مع الإنتاجية وتقدم نفسك على أنها ترغب في حل مشكلة ، وليس تصعيدها.
