أهداف تخطيط وتصميم الصيدلية هي زيادة رضا العملاء وتقليل الأخطاء الاستغلالية. وفقًا لموقع Honest Apothecary الإلكتروني ، يجب أن تعمل خطة التصميم الجيدة أيضًا على تحسين سير العمل من خلال التخلص من الخطوات غير الضرورية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتوافق خطة التصميم مع إرشادات قانون الأمريكيين ذوي الإعاقات التي تضمن أن المداخل والممرات والعدادات والمقاعد يمكن أن تستوعب العملاء الذين يستخدمون المشايات أو الكراسي المتحركة أو أي أجهزة تنقل أخرى.
المناطق المدخلات المسجلة والوصفات الطبية
يجب أن تكون نافذة الإنزال مركزية وكبيرة بما يكفي لاستيعاب محطة عمل كمبيوتر واحدة أو أكثر ، وهاتف ومساحة عمل كافية للعمل بشكل مريح. يوصي موقع Store Planning Associates بتوفير مساحة تخزين على الأقل 8 أقدام لمساحات العمل ومحطات العمل. على الرغم من أن العديد من الصيدليات تقوم بدمج مهام الإسقاط والمدخلات - إدخال الوصفة الطبية في نظام الكمبيوتر - في خطوة واحدة ، فسوف تحتاج إلى توفير مساحة إضافية لتنظيم الوصفات الطبية التي يجب إدخالها إذا كان عملك يكسر ذلك إلى قسمين خطوات.
متطلبات محطة التعبئة
ووفقًا لمركز التصميم الصحي ، فإن الانقطاعات والانحرافات تشكل 45٪ من أخطاء صرف الوصفات الطبية. ولمكافحة هذه المشكلات وإزالة الخطوات غير الضرورية ، ضع حجرات محطات الوقود التي تم إنشاؤها من مواد تمتص الصوت ، مثل ألواح الصوت الصوتية أو حواجز الصوت المعلقة ، على منطقة مغطاة بالسجاد خلف عداد الإنزال وقرب الإمدادات ومخزنًا مفتوحًا للمخدرات المناطق. توصي Dwyer Products بالسماح بمساحة 200 قدم مربع إلى 400 قدم مربع لتخزين الأدوية والإمدادات. ضع المستلزمات و 15 إلى 20 من الأدوية الأسرع تحركًا أمام منطقة التخزين المغلقة.
البيك اب والاستشارات ومناطق الانتظار
ضع نافذة البيك اب ونافذة استشارة منفصلة بعيدًا عن موقع الإنزال. لتحقيق ذلك ، قم بإنشاء منطقة انتظار العملاء أمامك وبين منطقتي التوصيل والتسليم. أبعد من منطقة الانتظار ، قم بتكوين ممرات تخزين لتشغيل عمودي على منضدة الصيدلية لتسهيل الصيادلة والمساعدين لمعرفة متى يحتاج العميل إلى المساعدة. اسمح بوجود مساحة عمودية كافية أمام كلا نافذتي خط الانتظار. ضع أقسام حاجز الصوت على جانبي نافذة التشاور لجعلها أكثر خصوصية.
ماذا عن نافذة Drive-Through؟
توجد حجج على كلا الجانبين لقرار تضمين خدمة الانتقال من خلال التصميم. ومع ذلك ، في حين أن العديد من الصيدليات تقوم بتضمينها لملاءمة العملاء ، أظهرت دراسة أجرتها شيريل سزينباخ ، أستاذة ممارسة الصيدلة والإدارة في جامعة ولاية أوهايو ، أن نافذة القيادة قد تزيد من تأخير المعالجة وأخطاء صرف الوصفات الطبية وتقلل من الكفاءة. بعد مراجعة نتائج الدراسة لـ 429 صيدليًا ، اقترح سزينباخ أن نافذة القيادة قد تزيد من متطلبات تعدد المهام وتتداخل مع مسؤوليات التواصل والإرشاد لدى المريض.
