كيفية قياس الأداء

يتطلب تحقيق الأهداف المحددة لمكان العمل من الموظفين أداء واجباتهم الوظيفية بكفاءة. بدون إشراف مناسب ، قد يتم تجاهل المعايير المقبولة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى فشل المهمة. يلعب المديرون دوراً أساسياً في ضمان حصول الموظفين على التدريب والإشراف الكافيين. يعد قياس أداء الموظفين أمرًا ضروريًا لاتخاذ قرارات الأعمال الأكثر إنتاجية. إن معرفة مدى جودة أداء الموظفين يمكن أن يساعد في وضع أهداف واقعية وفي تحسين ثقافة العمل.

إجراء تقييمات منتظمة للموظفين مجدولة. تقييم الموظفين باستخدام الواجبات والتوقعات العامة والخاصة بكل وظيفة. إنشاء نماذج تقييم شاملة تستند إلى أوصاف الوظائف الرسمية ، باستخدام مدخلات من المشرفين الإداريين. وهذا يساعد على ضمان تقييم الموظفين على المواقف العامة بالإضافة إلى المعرفة الخاصة بكل وظيفة. إنشاء نظام تصنيف قياسي لتسهيل مقارنة أداء الموظف مع البيانات السابقة والحالية.

تنفيذ اختبارات مراقبة الجودة على أساس واجبات الوظيفة للموظف. على سبيل المثال ، يمكن تسجيل ومراجعة المكالمات الهاتفية للموظفين عشوائي قياس الأداء في مركز الاتصال. يمكن فحص سجلات التوثيق قياس الأداء في صناعة الخدمات الاجتماعية. تتيح لك هذه الميزة مراجعة سلوك الموظفين "اليومي" ، والذي قد يختلف عن الأداء فورًا قبل المراجعات المجدولة.

تحدث مع العملاء فيما يتعلق بالرضا. هذا يمنحك وجهة نظر أخرى لقياس الأداء الكلي. لا يترجم وجه مبتسم دائمًا إلى ممارسات عمل مقبولة. يمكن أن يوفر تضمين بطاقات التعليقات وإعداد استبيانات الهاتف للعملاء فرصة لمعالجة المشكلات أو إعطاء الثناء. يمكن أن يساعد استخدام هذا النوع من التحليل في ضمان حصولك على صورة كاملة لأداء الموظف.

اطلب من زملاء العمل إكمال مراجعات النظراء. يمكن أن يساعدك معرفة مدى تفاعل الموظفين مع نظرائهم في قياس أخلاقيات العمل والكفاءة المهنية. ويمكن أن يساعدك أيضًا في اكتشاف المشكلات وموظفي الهوية من خلال إمكانات الإدارة. إنشاء نماذج تقييم موحدة ، والتي تتضمن أسئلة مفتوحة حول أحداث محددة. شجع الموظفين على القيام بواجبات تقييم الزملاء على محمل الجد.

اطلب من الموظفين إجراء تقييمات ذاتية. يمكن أن يساعدك إعطاء الموظفين فرصة لتبادل الآراء حول أدائهم في فهم أهدافهم ومعوقاتهم. كما يمكن أن ينبهك إلى اختلاف وجهات النظر فيما يتعلق بجودة العمل والحماس. إن السماح للموظف بمقارنة التقييم الذاتي لهؤلاء من الإدارة ونظرائها ، يمكن أن يساعد في تطوير مكان العمل.