وتؤدي الزيادة في مصادر البيانات المتاحة والتحليلات المتطورة بشكل متزايد إلى ظهور أعمال تجارية قائمة على البيانات. ومع ذلك ، تدرك الشركات في كثير من الأحيان أن العوامل غير الملموسة تلعب دوراً في نجاحها وهو أمر بالغ الأهمية ولكن يصعب تحديده. توفر بطاقات الأداء المتوازن في الأصل طريقة لتوضيح وقياس هذه الأصول غير الملموسة. منذ طرحها ، تطورت بطاقة النتائج المتوازنة لتصبح أداة إدارة إستراتيجية كاملة. تأخذ بطاقات الأداء المتوازن نموذجًا إما نموذجًا يحتوي على أهداف أو تقدم أو خريطة إستراتيجية.
بطاقات الأداء المتوازن
توفر بطاقة النتائج المتوازنة للشركات وسيلة لتوضيح الأهداف الاستراتيجية وتوضيحها مع توفير خطوات ملموسة تساعد في مواءمة النشاط التنظيمي مع تلك الأهداف. وفقًا لشركة Bain & Company ، فإن التجسيد الحالي لبطاقة الأداء المتوازن يتناول خمسة فئات رئيسية للأداء: المالية ، والعملية ، والموظف ، وقيمة العملاء ، والابتكار. يساعد هذا النهج الشركات على تحديد نقاط ضعف الأداء التي تتطلب المزيد من الاهتمام أو الإشراف الإضافي.على سبيل المثال ، قد يؤدي ضعف أداء الموظفين بسبب انخفاض مستوى الرضا الوظيفي إلى التقليل من الابتكار. من غير المحتمل أن يقضي الموظفون غير الراضين بعض الوقت في التفكير في كيفية تحسين الشركة وأقل احتمالية لمشاركة رؤاهم.
الاعتبارات
كما هو الحال مع أنظمة إدارة تحسين الأداء الأخرى ، لا تعمل بطاقة النقاط المتوازنة بدون دعم من الأعلى. يشدد روبرت س. كابلان ، أحد مبدعي بطاقة الأداء المتوازن ، على أن الدعم التنفيذي هو سبب رئيسي لفشل مبادرات بطاقة الأداء المتوازن. توفر بطاقة النتائج المتوازنة قيمة محدودة للشركات التي تفتقر إلى رؤية أو هدف واضح. غالباً ما تجد الشركات الناشئة أنه من الضروري مراجعة أهدافها وملفات تعريف العملاء المثالية وحتى المنتج الأساسي عدة مرات في السنوات القليلة الأولى ، مما يجعل من غير العملي نشر بطاقة قياس أداء متوازنة.
