يُعد رسم تدفق العملية ، والذي يُسمى أيضًا تخطيط التدفق أو رسم تخطيطي للعملية ، أداة تستخدمها العديد من المؤسسات لإظهار علاقة الأنشطة داخل عمليات العمليات التجارية. تستخدم خريطة تدفق العملية أشكالًا تحتوي على أنشطة مرتبطة بأسهم أو خطوط. تحتوي الأشكال على خطوات مختلفة في إحدى العمليات وتوفر رسمًا بيانيًا لكيفية عمل العملية.
فهم
الهدف الرئيسي الأول لرسم خرائط تدفق العمليات هو أن تحصل المنظمات على فهم لجميع الخطوات التي تنطوي عليها عملية معينة. يتم رسم خريطة تدفق العملية تقليديًا على ورقة كبيرة ؛ هذه الأيام ، البرامج متوفرة. يساعد الرسم التوضيحي المرئي الشركات على فهم الخطوات المتضمنة في كل عملية. كما يساعدهم أيضًا على تصور كيفية عمل كل خطوة مع خطوة أخرى في نفس العملية. تتم مشاركة خريطة تدفق العملية مع الموظفين لتعليمهم حول الخطوات وكيفية ملاءمة كل خطوة للعملية.
أداء
تستخدم الشركات خريطة تدفق العمليات لتحديد مدى جودة الأداء مع عملية معينة. من خلال دراسة صورة مرئية للعملية وخطواتها ، يمكن للمؤسسة معرفة ما إذا كانت العملية تتم بشكل فعال ومنطقي.
اكتشاف المشاكل
بعد إنشاء خريطة تدفق العملية ، يمكن للمؤسسة في كثير من الأحيان اكتشاف المشاكل بسهولة ، مثل مناطق سوء الفهم. قد تساعد الخريطة أيضًا في الإشارة إلى عمليات التكرار في الخطوات والأطراف المسدودة والمناطق غير الفعالة أو غير الضرورية.
تحسينات
الهدف الأساسي لتخطيط تدفق العملية هو إيجاد طرق لتحسين الخطوات في العملية المخطط لها. بعد إنشاء خريطة تدفق العملية ، يمكن اكتشاف جميع المناطق التي تحتوي على خطوات غير فعالة. تأخذ الشركات هذه المعلومات لتطوير التحسينات. في بعض الأحيان يتم التخلص من الخطوات بالكامل ؛ في أوقات أخرى ، يتم ببساطة تغيير الخطوات. قد تكون التغييرات التي تم إجراؤها على خطوة معينة إما صغيرة أو كبيرة جدًا. بعد إجراء التغييرات ، تستمر العملية ، ولكنها تتبع الخطوات الجديدة ، الموضحة في خريطة تدفق عملية جديدة.
