CRM هو اختصار لإدارة علاقات العملاء ، وهو نظام واسع لتسويق الأعمال يجمع بين تقنية قواعد البيانات والمبادئ التسويقية لإقامة علاقات العملاء وتحليلها وتحسينها. DM هو اختصار له بعض المعاني المختلفة فيما يتعلق بـ CRM.
أساسيات CRM
على الرغم من أن إدارة علاقات العملاء تعتبر في البداية مدفوعة بالتكنولوجيا ، إلا أنها أكثر تطورًا لولاء العملاء. كانت جوانب CRM أطول ، ولكن ظهرت إدارة علاقات العملاء كوظيفة عمل منفصلة منفصلة في أوائل القرن الحادي والعشرين. فهي تعزز قدرات تخزين البيانات واسترجاعها والتحليلية لقواعد البيانات لمساعدة الشركات على معرفة العملاء بشكل أفضل وللتسويق بشكل أكثر كفاءة وفعالية لعلاقات العملاء طويلة الأجل.
تسويق قواعد البيانات
يعتبر التسويق بقاعدة البيانات مصطلحًا يستخدم جنبًا إلى جنب مع CRM. ويشير إلى الترابط القوي بين مبادئ التسويق لبناء علاقات مع العملاء والتحسينات الهامة في تخزين واستخدام بيانات العملاء من خلال قواعد البيانات. تستخدم عبارة "التسويق في قاعدة البيانات" أحيانًا لوصف استخدام بيانات العملاء لتطوير الحملات التسويقية.
بيانات التعدين
من المحتمل أن يكون التنقيب عن البيانات أقل اختصارات الاستخدام الشائعة لـ DM المرتبطة بـ CRM ولكنه يصف ميزة مشتركة لبرامج CRM. يصف استخراج البيانات العملية التحليلية الخاصة بالحفر من خلال قاعدة بيانات CRM الخاصة بك باستخدام عمليات البحث والاستعلامات للحصول على معلومات مفيدة حول أسواق العملاء أو الملفات الشخصية أو الاتجاهات.
إدارة الوثائق
عندما ترى اختصارات CRM و DM المستخدمة في تركيبة ، فإن اختصار DM يشير إلى إدارة المستندات. هذه هي ميزة برامج وتقنيات CRM ، حيث تقوم الشركات التي تستخدم العديد من المستندات الداخلية ، إما للخدمة أو التوزيع ، بتنظيم تلك المستندات بشكل منظم باستخدام برامج أو أدوات معينة من برنامج DM.
