يعتبر قسم خدمة العملاء في الشركة هو أول نقطة اتصال للعملاء لطرح الأسئلة والشكاوى وربما تلبية الطلب. يحتاج ممثلو خدمة العملاء (CSRs) إلى الدعم والإدارة المناسبين من أجل مساعدة العملاء بشكل مناسب.
إدارة
يمكن أن يحتوي قسم خدمة العملاء ، بناءً على حجم المنظمة ، على مشرفين ومديرين ومديرين ونائبين للرئيس ورئيس. يشرف المشرف على المسؤولية الاجتماعية للشركات مباشرة ، في حين يكون المديرون مسؤولين عن العديد من المشرفين. يوفر المديرون الإشراف للمديرين ، في حين قد يكون نواب الرؤساء مسؤولين عن العديد من إدارات خدمة العملاء التي تقع عبر عدة مناطق جغرافية. يدير الرئيس جميع عمليات خدمة العملاء لشركة بأكملها.
محللون
لدى دوائر خدمة العملاء موظف دعم إضافي في شكل محللين. يقوم المحللون بتقييم عدد طلبات العملاء ، ومقدار الوقت لاستكمال الطلبات ، والعمليات الإدارية ، وجودة الخدمة المقدمة و / أو التأثيرات المالية لخدمة العملاء. يركز المحللون على إحصائيات وعمليات قسم خدمة العملاء. هذه هي البنود التي لا يملك المديرون والمشرفون الوقت الكافي للتركيز عليها.
مدرب
يتم تضمين المدرب في هيكل قسم خدمة العملاء. يقوم المدرب بمساعدة ممثلي خدمة العملاء الجدد في "الحصول على السرعة" ، مع توفير دورات تنشيطية لممثلين أكثر خبرة.
