تقوم بطاقة النتائج المتوازنة بتقييم أداء الأعمال مقابل مجموعة من العوامل. تقليديا ، تقيس الشركات الأداء عن طريق النتائج المالية. ومع ذلك ، فإن هذا يعطي صورة تاريخية بتركيز واحد. تركز بطاقات الأداء المتوازن أيضًا على العملاء ، والعمليات التجارية والقدرات التنظيمية ، مما يتيح لك تحسين الأداء المستقبلي استنادًا إلى نطاق أوسع من النتائج. ومع ذلك ، فإن أنظمة بطاقة الأداء المتوازن ليست مثالية ولها بعض العيوب.
الوقت والاستثمار التكلفة المالية
تتطلب أنظمة بطاقة الأداء المتوازن استثمارًا كبيرًا. هذا هو الحل على المدى الطويل وليس على المدى القصير. يجب على الشركة إدارة نظامها بشكل نشط ومستمر ، والذي يأتي مع الوقت والتكاليف المالية. يحتاج جميع الموظفين إلى فهم كيفية عمل النظام ، مما قد يزيد من نفقات التدريب. إذا لم تكن لديك خبرة داخلية ، فقد تضطر إلى توظيف مستشارين خارجيين لمساعدتك في تنفيذ النظام وتعلم كيفية استخدامه. قد تحتاج أيضًا إلى احتساب تكاليف شراء البرامج والصيانة.
قبول أصحاب المصلحة والاستخدام
يجب على جميع الموظفين شراء نظام بطاقة الأداء المتوازن حتى يتمكنوا من العمل بفعالية. قد يكون هذا أكثر صعوبة مما تعتقد. إذا لم يفهم الموظفون كيفية عمل النظام أو لم يتمكنوا من رؤية فوائده ، فقد لا يستثمروا فيه. قد يواجه أولئك الذين يقاومون التغيير مشاكل في قبول نظام جديد. حتى لو حصلت على القبول ، يجب أن يتيح التدريب للموظفين استخدام النظام بشكل صحيح. بمرور الوقت ، قد يصاب بعض الموظفين بالإحباط إذا لم يروا فوائد ملموسة أو إذا اعتبروا بطاقات قياس الأداء بمثابة ضغط إضافي على أعباء العمل بدلاً من كونها أداة مفيدة.
التوجيه الاستراتيجي وتخطيط المقاييس
يعمل نظام بطاقة الأداء المتوازن الفعال على مواءمة أهدافك الإستراتيجية مع تقسيمها إلى مقاييس قابلة للقياس. إذا لم تخطط وتوصيل هذه العناصر مع أصحاب المصلحة لديك ، فقد لا ينتج النظام النتائج المرجوة. قد تصبح منتفخة ويصعب إدارتها إذا قمت بإضافة الكثير من الأهداف أو المقاييس إلى المزيج. إذا كانت الضوابط والقياسات غير متناسقة ، فقد لا تؤدي إلى تحقيق نفس الفوائد عبر نشاطك التجاري. يمكن أن يؤدي تركيز الكثير من التركيز على المقاييس إلى تحويلك من اتجاهك الاستراتيجي العام.
تجميع البيانات وتحليلها
قد تحتاج إلى تدريب المستخدمين حتى يفهموا متى وكيف يقومون بقياس وتحليل البيانات. قد تقدم لك بطاقات الأداء المتوازن معلومات مفيدة حول المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، ولكن يجب أن تكون قادرًا على تحديد هذه المؤشرات ومن ثم تنفيذ استراتيجية مناسبة بنفسك. لا يمكن أن تكون نتائج بطاقة النتائج إلا جيدة مثل البيانات الأساسية التي تدعمها. إذا لم تقم بتعيين مقاييس البيانات المناسبة وعدم إدخال المعلومات الصحيحة باستمرار ، فأنت تتعرض لخطر الحصول على نتائج غير دقيقة. قد يدفعك هذا إلى العمل في المجالات التي لا تحتاج إلى تحسين وتجاهل المناطق التي تفعل ذلك.
عدم وجود تركيز خارجي
قد تمنحك بطاقات الأداء المتوازن تركيزًا داخليًا أوسع ، ولكنها لا تعطي صورة خارجية كاملة. كإعداد افتراضي ، فهم يعتبرون عملاءك ولكنهم لا يضعون في اعتبارك مؤشرات أداء رئيسية أخرى ، مثل المنافسين أو التغييرات التي تطرأ على بيئة عملك ، على سبيل المثال. قد يؤدي ذلك إلى التركيز المفرط على الأداء الداخلي وعدم وجود وعي بالعوامل الخارجية التي قد تؤثر أيضًا على عمليات شركتك.
