إن لوحات المستهلكين هي مجموعات من العملاء أو المشترين المحتملين لمنتج أو خدمة يقومون بتزويد الشركات بمعلومات تساعدهم على تحسين تسويق سلعهم وخدماتهم. يمكن أن يساعد هذا النوع من الأبحاث الشركات على الحصول على معلومات قد لا تحصل عليها بخلاف ذلك من بيانات أكثر موضوعية ، ولكن يمكنها أيضًا إنتاج نتائج أقل موضوعية. يمكن أن يساعدك فهم مخاطر استخدام لوحات المستهلكين في تحديد متى وكيفية استخدامها في أنشطة التسويق الخاصة بك.
أنواع لوحات المستهلك
تستخدم الشركات لوحات المستهلكين لتلبية احتياجات البحث لمرة واحدة والتتبع على المدى الطويل. تعمل اللوحات التي يتم إنشاؤها لمرة واحدة ، والتي تُعرف أحيانًا باسم مجموعات التركيز ، على جمع 10 إلى 12 شخصًا لديهم خلفية محددة معًا للإجابة عن الأسئلة ومناقشة أسئلة محددة بطريقة حرة. قد يناقش المنتج الذي يستخدمه أو أحد المنتجات التي لم يستخدمها ويطلب منه أخذ عينات منها. توفر لوحات المستهلكين على المدى الطويل تغذية مرتدة منتظمة ، غالبًا على أساس شهري أو ربع سنوي ، من خلال استبيان. هذا يساعد الأعمال على تتبع المواقف والسلوكيات مع مرور الوقت.
عينة ضعيفة
تتمثل إحدى عيوب استخدام لوحات المستهلكين في صعوبة الحصول على عينة عشوائية ، أو مجموعة من الأفراد الذين يعكسون بدقة نوع المستهلك الذي تحتاج إلى دراسته. للحصول على أقصى استفادة من لوحة المستهلك ، ستحتاج إلى إنشاء مجموعة لها نفس الخصائص الديموغرافية ، مثل العمر والجنس والعرق ومستوى الدخل وتكرار استخدام المنتج ومعرفة المنتج أو الخدمة كعميل مستهدف. العمل مع إدارات المبيعات والتسويق الخاصة بك لتطوير نوع المشارك الذي تريده والتأكد من أن كل شخص تدعوه يناسب الملف الشخصي الهدف.
ملاحظات متحيزة
مشكلة أخرى في استخدام مجموعات المستهلكين هي أن المشاركين قد يبدأون بتزويدك بتعليقات غير دقيقة. قد يعود السبب في ذلك إلى أنهم يريدون مساعدتك ، فهم يرغبون في الاستمرار في مطالبتهم بالمشاركة في أجهزتك أو أنهم يعتقدون أنهم الآن خبراء ويبدأون في تقديم إجابات يعتقدون أنهم يجب أن يقدموها بدلاً من تقديم تعليقات أكثر صدقًا.
التكلفة العالية
قد يكون استخدام لوحات المستهلكين أكثر تكلفة من تتبع المعلومات عن طريق حجم المبيعات أو بحوث الصناعة أو قنوات التوزيع. سيتعين عليك الاتصال بكل مستهلك عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو النص أو أي طريقة أخرى ، مما يتطلب وقتًا للموظفين لإدارة قاعدة البيانات الخاصة بك. قد تحتاج إلى تقديم عينات منتجات مستمرة أو خدمات مجانية للمشاركين. ستحتاج أيضًا إلى تحليل وتفسير البيانات التي تحصل عليها من مجموعتك.
خسارة المشاركين
إذا كنت تستخدم لوحات المستهلكين لعدة أشهر أو حتى لفترة أطول ، فمن المحتمل أن يكون بعض المشاركين قد توقفوا عن الدراسة. إذا كنت تحاول خفض التكاليف عن طريق دعوة عدد كافٍ من المشاركين لإعطائك التعليقات التي تحتاجها ، فإن فقد 10 في المائة أو أكثر من مجموعتك يمكن أن يقلل من دقة وقيمة نتائجك. إذا حاولت إضافة أعضاء جدد في منتصف الطريق ، فيمكنك التقليل من النتائج.
