الأعمال الإلكترونية لها تأثير واسع النطاق على الطريقة التي تدير بها المؤسسات أعمالها. فقد أتمت عمليات الاتصالات والاتصالات الآلية والمبسطة ، مما أدى إلى تحسين الإنتاجية والكفاءة. في سلسلة التوريد ، زادت الأعمال الإلكترونية من مستويات التعاون وخفض تكاليف المعاملات وتحسين الاستجابة للتغير. لقد حولت الأعمال الإلكترونية تجارة التجزئة ، مع تفضيل متزايد للتسوق عبر الإنترنت وتوفر التوصيل الرقمي لمجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. في بعض القطاعات ، مثل التمويل ، ظهرت أشكال جديدة من المنافسة من المنظمات التي تعتمد تقنيات الأعمال الإلكترونية.
إستراتيجي
وأوردت المفوضية الأوروبية في "دراسات تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والأعمال الإلكترونية لعام 2009" أن مكونات الأعمال الإلكترونية أصبحت الآن عنصرا أساسيا في الأعمال التجارية. اتخذت العديد من المنظمات القرار الاستراتيجي بدمج حلول الأعمال الإلكترونية في عمليات الإنتاج وإدارة الجودة والتسويق والخدمات اللوجستية وخدمات العملاء. في الواقع ، ذكر 97٪ من المشاركين في الدراسة أن عملياتهم الجديدة تدعمها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
إنتاجية
مكاسب الإنتاجية هي ميزة هامة للأعمال الإلكترونية. ووجد تقرير صادر عن مكتب المملكة المتحدة للإحصاءات الوطنية أن المنظمات التي لديها روابط تلقائية بين عملية الأعمال الرئيسية وأنشطة التجارة الإلكترونية لديها أعلى متوسط إنتاجية العمالة من الشركات التي ليس لها روابط. تنتج مكاسب الإنتاجية من استثمار الأعمال الإلكترونية في العمليات ، مثل سير العمل والوصول إلى البيانات وأدوات الاتصال.
الموردين
كان للأعمال الإلكترونية تأثير كبير على كفاءة عمليات سلسلة التوريد. يقوم الشركاء بتبادل بيانات المعاملات والجداول الزمنية والطلبات ومعلومات السوق عبر الشبكات الآمنة. القدرة على تبادل المعلومات حول التغيرات في السوق يضمن أن سلسلة التوريد بأكملها يمكن أن تستجيب بفعالية ، والحد من المخاطر والقضاء على النفايات. كشفت دراسة أجرتها مؤسسة Ruhr-Universität Bochum - "تأثير الأعمال الإلكترونية على تنظيم صناعة إمدادات السيارات الألمانية" - أن الأعمال الإلكترونية ساعدت على خفض تكاليف المعاملات وتحسين كفاءة أكثر أنشطة سلسلة التوريد أهمية - - تبادل المعلومات وسير العمل.
التجارة الإلكترونية
تبرز الأرقام الصادرة عن مكتب الإحصاء الأمريكي أهمية التجارة الإلكترونية ، لا سيما في قطاع الأعمال بين الأعمال ، والتي تمثل 92 بالمائة من نشاط التجارة الإلكترونية. وقد أظهر تقرير التجارة الإلكترونية أن التجارة الإلكترونية في عام 2008 نمت بمعدل أسرع من النشاط الاقتصادي الإجمالي في ثلاثة من القطاعات الأربعة التي يغطيها تقرير المكتب الإحصائي الإلكتروني. ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية من تجار التجزئة بنسبة 3.3 في المائة وبلغ حجمها 142 مليار دولار.
خدمة العملاء
استخدمت العديد من المنظمات عمليات الأعمال الإلكترونية لتحويل تقديم خدمة العملاء. ساعدت المرافق ، مثل الطلب عبر الإنترنت ، والدعم الفني للخدمة الذاتية ومنتديات المجتمع ، على تحسين جودة الخدمة وخفض التكاليف.
مسابقة جديدة
تواجه المؤسسات في العديد من القطاعات أشكالًا جديدة من المنافسة من الشركات التي تستخدم عمليات الأعمال الإلكترونية لتقدم لعملائها خدمة عالية الجودة بتكلفة أقل من الشركات القائمة. في القطاع المالي ، على سبيل المثال ، وجدت دراسة قام بها بروس بيروت من جامعة التكنولوجيا في سيدني ، أستراليا ، أن الأعمال الإلكترونية تعمل على تغيير هيكل الصناعة المصرفية مع ظهور منافسين غير تقليديين ، مثل تجار التجزئة أو غيرهم. المؤسسات المالية.
