هناك نقاط مشتركة بين متاجر التجارة الإلكترونية وخدمات الدفع عبر الإنترنت ومواقع التسويق التابعة: فهي جميعها تستخدم ممارسات الأعمال الإلكترونية لتوليد الأرباح وجذب العملاء. على الرغم من استخدام المصطلحين "e-business" و "e-commerce" بشكل متبادل ، إلا أنهما غير متشابهان.
يشير مصطلح الأعمال الإلكترونية إلى أي نشاط تجاري يتم إجراؤه عبر الإنترنت باستخدام الإنترنت والتقنيات الرقمية ذات الصلة. تشمل التجارة الإلكترونية شراء وبيع منتجات أو خدمات على الإنترنت.
فكر في "الأعمال الإلكترونية" كمصطلح شامل يشمل التجارة الإلكترونية ، والمبيعات الإلكترونية ، والبنوك الإلكترونية ، والتعلم الإلكتروني والتواصل عبر الإنترنت. تم استخدامه لأول مرة من قبل IBM في عام 1996. واليوم ، يلعب دورًا رئيسيًا في طريقة أداء الشركات لأعمالها ، وتشكيل الاقتصاد العالمي.
تخفيض تكاليف الأعمال
واحدة من الفوائد الرئيسية للأعمال الإلكترونية هي قدرتها على خفض التكاليف. تقضي هذه التقنية على الحاجة إلى وجود مادي ، مثل متجر من الطوب أو الملاط أو مكتب. لم تعد الشركات تضطر إلى استئجار مساحة ودفع تكاليف المرافق إلا إذا أرادت ذلك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمات العلاقات العامة والتسويق ، فليس من الضروري استئجار مكتب. يمكنك تشغيل عملك عن بعد والوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. بالتأكيد ، يمكنك توسيع عملياتك ، واستئجار مساحة واستئجار طاقم عمل ، لكن هذا اختياري. يمكنك كذلك توظيف فريق بعيد والقيام بكل شيء على الإنترنت. والخيار متروك لكم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن استراتيجيات الأعمال الإلكترونية مثل وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلان عبر الإنترنت تنطوي على تكاليف أقل من التسويق التقليدي الذي يسمح للشركات الناشئة والشركات الصغيرة للوصول إلى جمهورها المستهدف والتنافس مع الأسماء الصناعية الكبرى دون إنفاق ثروة. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد تقنيات مثل AI والتعلم الآلي في تقليل تكاليف التشغيل وزيادة الإنتاجية.
مزيد من التسويق الفعال
أكثر من 93 في المائة من التجارب على الإنترنت تبدأ بمحرك بحث. اليوم ، يبحث معظم العملاء عن معلومات حول المنتجات والخدمات على الإنترنت. من خلال تطبيق أفضل ممارسات الأعمال الإلكترونية ، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة مشاركة العملاء.
تستخدم التقنيات الحديثة ، مثل التسويق الآلي ، البيانات الذكية لاستهداف أكثر دقة مما يسمح لك بتعريف شخصية المشتري المثالية وعرض الإعلانات ذات الصلة بدقة. لن تنفق بعد الآن ميزانية التسويق على إعلانات البانر والإعلانات الرقمية التي سيمنعها العملاء أو يتجاهلونها تمامًا.
البيانات المركزية
تمكن أحدث وظائف الأعمال الإلكترونية الشركات من تخزين كميات هائلة من البيانات والحفاظ عليها آمنة. تسمح لك استضافة السحاب ، على سبيل المثال ، بأخذ بيانات العملاء ومقاطع الفيديو والعقود وسجلات الموظفين وغيرها من المعلومات بعيدًا عن المكتب إلى موقع تخزين ظاهري مما يعني أنك لن تضطر إلى الاعتماد على محركات أقراص USB أو المستندات الورقية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى هذه الملفات أثناء التنقل ، بغض النظر عن موقعك.
تحسين مراقبة المخزون
في العصر الرقمي الحالي ، يمكن للمؤسسات أتمتة جرد البضائع وأوامر المعالجة وقبول الدفعات بدون عمل يدوي. تسمح ممارسات الأعمال الإلكترونية الحديثة لمتاجر التجارة الإلكترونية ومراكز الخدمات اللوجستية وغيرها من الشركات القائمة على المنتجات بجمع المعلومات بشكل أسرع ولتحكم أفضل في سلعها.
يمكن لأدوات إدارة المخزون الآلي أن تحرر وقتك وتزيل الأخطاء البشرية مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف التشغيل وتحسين الكفاءة. يمكنك التركيز على الجوانب الأساسية من عملك دون الحاجة إلى القلق بشأن الأشياء الصغيرة.
تجربة العملاء متفوقة
يتيح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الاتصال بكفاءة أكبر مع العملاء المحتملين والعملاء. من خلال حلول الأعمال الإلكترونية هذه ، يمكن للشركات أن تحقق أقصى قدر من البيع والشراء المتقاطع ، والحصول على رؤى أفضل لجمهورها وتحسين تجربة العملاء.
إذا اتصل أحد العملاء بفريقك ، فسيتمكن من استرداد البيانات الأساسية المتعلقة بعمليات الشراء السابقة وتفضيلات الشراء في غضون دقائق. علاوة على ذلك ، تقوم برامج إدارة علاقات العملاء بأتمتة المهام اليومية ، مثل إدخال البيانات وتتبع المبيعات وإعداد التقارير.
إيرادات أعلى
يمكن لأحدث استراتيجيات الأعمال الإلكترونية أن تترجم إلى إيرادات أعلى لشركتك. فهم لا يستطيعون فقط خفض التكاليف ولكن أيضًا تعزيز الاتصال داخل مؤسستك. يساهم التسويق المستند إلى البيانات وبرنامج CRM وأدوات إدارة المحتوى وغيرها من التقنيات في نمو أعمالك.
من خلال دمج هذه الحلول في أنشطتك اليومية ، ستحصل على المزيد من المهام في وقت أقل. سيكون جميع موظفيك ومورديك وعملائك وعملياتك مترابطة. يمكن لأقسامك مشاركة المعلومات القيّمة في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من تحقيق النتيجة المرجوة ، سواء أكانت إغلاق عملية بيع أو زيادة نطاق التسويق الذي يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والأداء وزيادة رضا العملاء والمعاملات الفعالة.
