الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء والعملاء أمر بالغ الأهمية في أي صناعة. عندما يكون الاقتصاد الكلي في حالة يرثى لها ، فإنه من المهم أكثر من أي وقت مضى تشجيع ولاء المستهلك ، فضلاً عن توليد تعليقات مستمرة حول الكيفية التي تستطيع أنت وفريقك من خلالها تلبية احتياجاتك واهتماماتك وميزانياتك في السوق المستهدفة بشكل أفضل.
اعرب عن إعجابك بموظفيك بأهمية أن تكون مهذب وفعال وتعاوني في جميع التفاعلات مع العملاء والعملاء. لا ينبغي أن يكون تعزيز سياسات الشركة فيما يتعلق بالخدمة الممتازة موضوعًا في اجتماعات الموظفين فحسب ، بل يجب أيضًا تضمينه في أدلة التدريب الخاصة بالتعيينات الجديدة. شجّع الموظفين على جذب انتباه العملاء إلى مشاكلهم في أقرب وقت ممكن حتى يمكن العثور على العلاجات المناسبة.
سجل مكالمات خدمة العملاء. هذه الأدوات مفيدة لأغراض التدريب لأنها تسمح لك بمراقبة مقدار الوقت المستغرق في كل مكالمة ، ومراجعة مدى تعقيد المشاكل المقدمة ، وتقييم مدى المعرفة والمهنية لدى موظفيك في حل مخاوف العملاء.
توزيع بطاقات استجابة العملاء في نقطة البيع لتقييم مدى الرضا عن تجربة التسوق. غالبًا ما يكون هذا أسلوبًا أسهل من جعل العملاء يرسلون استبيانًا مرة أخرى لأن مرور الوقت سيؤدي إما إلى نسيان ما أعجبهم أو لا يحبونه أو تضليل النموذج تمامًا.
إرسال الاستبيانات كرسائل بريدية على أساس ربع سنوي. إذا كانت لديك قاعدة بيانات بريد إلكتروني ، فاستخدمها لإنشاء استبيانات عبر الإنترنت. ويمكن استخدام هذه التقييمات لتقييم مدى رضا المنتج والخدمة بالإضافة إلى طلب مدخلات حول ما يود العملاء إضافته إلى مخزونك المستقبلي.
متابعة حل شكاوى العملاء خلال أسبوع واحد لتحديد ما إذا كانت العلاجات المقدمة تلبي احتياجات وشواغل كل عميل.
استخدم المتسوقين السريين لمراقبة كيفية تقديم الخدمة بشكل مباشر. هؤلاء هم الأفراد الذين يتم توظيفهم من قبل صاحب العمل - والذين لا يعرفهم الموظفون شخصياً - للتخلي عن وتقييم معايير الأداء بقدر الانتباه والانتباه ومهارات حل المشكلات ومهارات الاستماع والقدرة على التعامل مع النزاعات.
نصائح
-
اجعل من السهل قدر الإمكان على العملاء تقديم تعليقات حول كيفية أداء نشاطك التجاري. وهذا يعني توفير مظاريف مختومة ومختومة ذاتيًا لاستطلاعات البريد الإلكتروني وجعل الاستبيانات عبر الإنترنت قصيرة وبسيطة بما يكفي لتعبئتها في أقل من خمس دقائق.
تحذير
بعض الناس لا يحبون تسجيل محادثاتهم. إذا كنت تستخدم أجهزة تسجيل لمراقبة مكالمات خدمة العملاء ، فتأكد من أن موظفيك دائمًا ينصحون العملاء مسبقًا بتسجيل المكالمة.
