في هذا اليوم وهذا العمر سواء كنت تقاتل من أجل العملاء بسبب تكنولوجيا منافسيك ، أو سهولة وصول المستهلكين إلى خدمات مشابهة لما تقدمه ، فإن الخدمة هي المكون الرئيسي لتجربة العميل. إن مجرد وجود منتج مدهش لن يؤدي إلى "القيام به" للعملاء في الوقت الحالي ، حيث يمكن بسهولة نسخ منتجاتك وخدماتك من قِبل شخص ما أو شيء يمكن أن يفعله بشكل أفضل وأسرع وأسهل وبطريقة لتشتيت انتباه عملائك. يتطلب تسويق الخدمات تركيزك على بناء صورتك مع قاعدة من العملاء الراضين حتى يتمكنوا من بناء عملك من أجلك.
كرر الأعمال
عندما تقوم ببناء خطة خدمة للوصول إلى عملائك ، يمكنك أن تتوقع مكافأة من أعمالهم المتكررة. الهدف من التسويق الفعال لعلامتك التجارية هو جذب انتباه السوق المستهدفة. وبمجرد أن تصل إليهم كعملاء ، فإن الأمر متروك لك لرفع مستوى خبرتهم وإبقائها مرتفعة بشكل ثابت حتى يعودوا. يعني هذا النوع من التسويق أنك بحاجة إلى معرفة ما يعجب عملائك وما لا يعجبهم ، وأن تضع ذلك في أعلى ذهنك في كل مرة تواجههم فيها. وستكون الفوائد والوفورات الناتجة عن عدم الاضطرار إلى تجديد النشاط التسويقي للحصول على عملاء جدد مفيدة لمبلغك الأساسي.
الدعوات
ثاني أفضل شيء هو أن يعود عملاؤك هو إخبارهم بالآخرين عن تجربتهم والتوصية بمنتجاتك أو خدماتك لهم. يجب أن تضع في اعتبارك أنه إذا كان لعملائك تجربة سيئة ، فمن المحتمل أن يخبروا 10 أشخاص عن هذه التجربة السلبية ، ويجب أن تأخذ هذه الأرقام في الاعتبار عند ترجمتها إلى دولارات ومبيعات. لكن الحصول على إحالات قيّمة سيساعد في تخفيف العبء بينما تقوم بعمل خطط تسويقية وإنفاق دولارات على الإعلانات.
شهره اعلاميه
فوائد أخرى من خدمتك الجيدة هي من خلال الدعاية. مع تدفق الطنانة حول خدمتك المتميزة ، من خلال متابعة ما وعدت به للتواصل بفعالية ، سوف تتعلم أن أعمالك الجيدة في مجال التسويق ستحقق مكاسب إيجابية حيث تعود كلمة شفاهة العملاء إلى "القوى التي تكون" في وسائل الإعلام ومنصات التسويق الاجتماعي. في نهاية اليوم ، يؤدي تسليمك إلى الوعد والحصول على منتجات وخدمات عالية الجودة إلى نقل عملك إلى المستوى التالي وجعلك أكثر نجاحًا ككل.
