بغض النظر عن خط العمل الذي تريده ، يرغب العملاء في معرفة أن شركتك تقدر رعايتهم. إن "شكراً جزيلاً" هو طريقة غير مكلفة لعمل تجاري يعبر عن امتنانه لعملائه. يمكن أن تقطع شوطا طويلا مع العميل ويمكن أن تؤدي إلى المبيعات في المستقبل ، والإحالة وعلاقات تجارية طويلة الأجل. يظهر شكر العملاء لعملهم أن شركتك تقدر عميلاً ليس فقط قبل البيع ، ولكن أيضًا بعد البيع أيضًا.
أخبر العميل "شكراً لك" وقل ذلك بشعور. اجعل كلمة "شكرك" الشخصية شفوية من خلال مخاطبة العميل بالاسم والذكر على وجه التحديد ما تشكره عليه.
اكتب ملاحظة شخصية. يمكن أن يشمل هذا كتابة "شكرًا" على فاتورة أو إيصال ، أو إرسال بطاقة شكر شخصية مكتوبة بخط اليد بعد الشراء أو الخدمة. قم بتوجيه المذكرة إلى العميل الفردي ، بدلاً من منظمة العميل ، وتذكر الشراء الذي قام به عميلك في الملاحظة.
تقديم تخفيضات للعملاء المتكررين من خلال توفير قسيمة لاستخدامها في عملية الشراء التالية. أو قم بإنشاء برنامج حوافز يقدم للعملاء عنصرًا مخفضًا أو هدية مجانية بعد فترة معينة من عمليات الشراء ، مثل "شراء خمسة أدوات والحصول على الإصدار السادس مجانًا". وتشجع القسائم وبرامج البطاقات المثقوبة على الولاء وتوفر حافزًا للعميل لجعل عملية الشراء التالية في عملك.
أرسل هدية كرمز تقديرك. يمكن أن تشتمل الهدية على عنصر بشعار شركتك ، وسلة طعام ، وقرطاسية ، وتقاويم. يمكن أن يتضاعف استخدام شارة شركتك على أحد العناصر كهدية شكر وكأساس تسويقي لعملك.
تشكرك العطلة عبر البريد على العملاء المتكررين خلال عطلات الشتاء. يجب أن تكون بطاقات العطلة غير طائفية ومع موضوع عطلة شتاء عام ، حتى لا تسيء إلى المعتقدات الدينية لأي شخص. ملاحظة بسيطة مكتوبة بخط اليد "شكرا لك على عملك" داخل البطاقة سوف تكفي.
نصائح
-
حتى لو لم تحصل على عمل عميل ، أرسل مذكرة قصيرة تشكره على النظر في عملك. هذا يدل على الاحترافية ويمكن أن يحافظ على اسم شركتك ، إذا ما دعت الحاجة إلى خدماتك أو منتجاتك.
يمكن أن يكون إرسال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني فعالاً ، على الرغم من أنه ليس لها نفس التأثير على العميل كملاحظة مكتوبة بخط اليد.
لا يلاحظ إرسال الطعام كهدية ليس فقط من قبل العميل ، ولكن زملاء العميل أيضًا. سوف يسأل الزملاء الذين أرسلت سلة ملفات تعريف الارتباط ويذكر اسم شركتك في كل مرة.
تحذير
لا تحاول الترويج لمنتجات جديدة عند توجيه الشكر إلى العميل. بما في ذلك بطاقة العمل في ملاحظتك على ما يرام ، ولكن العديد من العملاء عرض الملعب المبيعات في أشكركم مذكرة سوء آداب.
تعرف على سياسة منح الهدايا الخاصة بشركتك. تنظم العديد من الشركات المبلغ الذي يمكنك إنفاقه على هدية العميل ولديك إرشادات حول أنواع الهدايا التي يمكنك إرسالها.
