الوصف الوظيفي هو أمر حيوي لسوق العمل وأي صاحب عمل أو مدير محتمل يحتاج إلى كتابة الوصف بوضوح. عندما يكون الوصف الوظيفي غير واضح ، فإنه يؤدي إلى ارتباك عندما يتم تعيين عامل بسبب تفسير مهام الوظيفة على أساس الوصف قد يختلف. في الوظيفة الوظيفية لخدمة العملاء ، عادة ما يكون الوصف بسيطًا نسبيًا لأن الغرض الرئيسي من المهمة هو مساعدة العميل. سيختلف الوصف الدقيق تبعًا للموضع ونوع الخدمة المقدمة ، لكن الأساسيات تبقى كما هي بالنسبة لأي موضع لخدمة العملاء.
اكتب العنوان المحدد للموضع. قد تشمل وظائف خدمة العملاء الدعم الهاتفي أو الدعم الفني أو وظائف أمين الصندوق أو حتى البيع المباشر في المتاجر ، اعتمادًا على الشركة والعميل ونوع العمل. على سبيل المثال ، اكتب "أمين الصندوق" أو "مندوب المبيعات" أو "ممثل الهاتف".
صف مجال خدمة العملاء الذي يتطلبه الموقف ، مثل الشكاوى أو الدعم أو الدعم الفني أو المبيعات. قم بتضمين المعلومات حول عرض القسم حيث سيعمل الفرد.
صف واجبات الوظيفة. بالنسبة لمركز خدمة العملاء ، قد تتضمن المعلومات التعاطف لمشكلات العملاء ، ومعرفة المنتجات ، واقتراحات التحسين للعملاء ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمنتجات الشركة ، واتخاذ موقف مهذب وودود.
تضمين أي تعليم ضروري. سيختلف التعليم اعتمادًا على الموضع. على سبيل المثال ، قد يحتاج أمين الصندوق فقط إلى شهادة الدراسة الثانوية أو قد يكون طالبًا بالمدرسة الثانوية ، في حين أن منصبًا في الدعم الفني للعملاء قد يتطلب الحصول على درجة علمية لمدة سنتين أو أربع سنوات في الدراسات القائمة على التكنولوجيا. تختلف متطلبات التعليم حسب احتياجات المركز والشركة.
