وبعبارة واحدة ، فإن "الإحساس بالإلحاح" له دلالات مختلفة. المعنى الصحيح يعتمد على السياق. في سياق العمل ، يشير "الإحساس بالإلحاح" عمومًا إلى التواصل مع فرد أو فريق أنه من الضروري التصرف على الفور وبشكل حاسم ودون تأخير. يمكن تطبيق العبارة في سياق القيادة والإدارة ، أو في مجال التسويق والمبيعات. في كلتا الحالتين ، يصف المصطلح حالة ذهنية إيجابية يجب أن يتعلمها المسوقون الذكيون ، والمديرون ، وقادة الأعمال التجارية على كيفية التوضيح في تلك الأسواق التي يقومون بتسويقها وإدارتها وقيادتها.
بمعنى الاستعجال التعريف
في حين يمكن أحيانًا طرح الإحساس بالإلحاح كمصطلح غامض أو حتى بلا معنى في مراجعات الأداء والاجتماعات ، فإن هذه العبارة لها دور مهم في عالم الشركات. في حين أن هناك سياقين محتملين يمكن أن تنطبق فيهما العبارة ، بشكل عام ، فإن العبارة تشير إلى إحساس داخلي مشحون بالاتجاه والدافع والإكراه للتحرك أو التصرف بطريقة ما.
على سبيل المثال ، عندما يفكر أحد الموظفين في فكرة أو مشروع قادم ويختتم "سأصل إلى ذلك في يوم من الأيام" ، فهم يفتقرون إلى الشعور بالإلحاح. وبالمثل ، عندما يرى أحد العملاء إعلانًا لأحد المنتجات التي يفكر في شرائها ويختتمها ، "سأنظر في الأمر لاحقًا" ، كما يفتقرون إلى الإحساس بالإلحاح.
ويساعد الشعور بالإلحاح على تحويل "يومًا ما" و "لاحقًا" إلى "اليوم" و "الآن". فهو يخلق نتائج أو تحويلات في بيئة تجزئة بشكل أسرع ، ويمكنه أيضًا تعزيز الحافز والالتزام لدى الموظفين.
لماذا الشعور بالمسائل العاجلة
يعرف خبراء الأداء ومستشاري الإنتاجية وموظفو الموارد البشرية والمسوقون الخبراء أنه إذا لم يكن بإمكانك إقناع أي شخص بالتصرف في الوقت الحالي ، فستتلقى المعلومات ، لن يتصرف الفرد على الإطلاق. هناك قوة كبيرة في الموظفين والزبائن الذين يتصرفون في الوقت الحالي أو على حق "الآن". فالرضا عن الذات ، بعد كل شيء ، هو عدو التقدم. إن الفشل في التصرف على الفور يعني أن الفرص قد تضيع ، وفي النهاية سيؤثر ذلك سلبًا على الصحة المالية للشركة.
يجب أن تكون الأعمال التجارية اليوم مستجيبة ومرنة وذكية في قدرتها على تقييم واتخاذ القرارات حول التحديات والفرص الجديدة. إن عدم القدرة أو الفشل في تعزيز ثقافة الشركة هذه يمكن أن يترجم ، بشكل مباشر أو غير مباشر ، إلى عملاء وأرباح خاسرين.
علاوة على ذلك ، غالبًا ما يؤدي غياب الإحساس بالإلحاح إلى طرح قضايا مهمة على الموقد الخلفي باستمرار ، سواء في العمليات التجارية اليومية أو قرارات الشراء لدى المستهلك. والنتيجة للأعمال التجارية هي أن الابتكار يأخذ مقعدًا خلفيًا إلى "العمل المزدحم" المستمر.
الشعور الاستعجال في الأعمال التجارية
وفقا لتقرير Gallup لعام 2016 عن حالة مكان العمل الأمريكي ، فإن غالبية العمال إما أن يتدربوا على المياه أو ينفصلوا بنشاط ، في حين أن ثلثهم فقط هم محفزين وملتزمين بعملهم.
الموظفون المشاركون هم أولئك الذين يساعدون في تطوير التطوير التنظيمي والتغيير والقيادة. ما يزيد قليلا عن نصف جميع العمال غير مشاركين - قد "يثقبون ساعة" ويقومون بعملهم ، لكن هذا كل شيء. ويتم فصل 16 في المئة بشكل نشط ، الأمر الذي يمكن أن يحبط أي تقدم قد تحاول الشركة وموظفوها الملتزمون تحقيقه.
يمكن أن يساعد الموظفون العاملون ذوو الإلحاح شركاتهم وزملائهم في العمل على تحقيق التغيير والتحسين الإيجابي والدائم. يمكن لجميع الأنظمة والعمليات وسير العمل الركود إذا لم يتم تحسينها وصقلها بمرور الوقت. إن الموظفين ذوي الخبرة هم الأنسب لإجراء تلك التحسينات في مجالات نفوذهم.
ومع ذلك ، وكما هو الحال مع معظم التغييرات ذات المغزى ، فإن التحسينات في مكان العمل تميل إلى أن توضع على موقد خلفي وليس لها أولوية ، خاصة عندما تتطلب المهام الأخرى الأكثر مباشرة الاهتمام. يعرف المدراء الأذكياء وقادة الأعمال كيفية تحفيز موظفيهم وأنفسهم من خلال خلق شعور بالإلحاح.
مثال على كيفية تأثير الشعور بالإلحاح على الدافع والتغيير هو شعبية شكل التأمل المعروف باسم "الذهن". في سياق مكان العمل ، يساعد التأمل الذهن على غرس الشعور بالراحة والسلام مع قبول الأشياء كما هي. ومع ذلك ، فإن قبول الوضع الراهن يبدو أنه يحفز العمال على إجراء تغييرات وتحسينات إيجابية في مكان العمل ويقلل من إنتاجهم. كما أنه يولد استهتارًا بالنشاط التجاري ككل. أجرى علماء السلوك Vohs و Hafenbrack خمس دراسات لاختبار هذه الفرضية ووجدوا أن هذا النوع من التأمل يجعل العمال أقل تحفيزًا وأقل احتمالا لإكمال مهام العمل العادية على الفور.
في حين أن التأمل الذهن لديه العديد من فوائد الصحة النفسية المثبتة ، في مكان العمل ، فإنه يعمل ضد مصالح الشركات والمديرين من خلال الحد من أو إزالة شعور العمال بالإلحاح.
فيما يتعلق بالزبائن ، يمكن أن يؤثر عدم الإحساس بالإلحاح أيضًا على الحل الناجح لشكاوى العملاء ، مما قد يؤدي إلى فقدان العملاء. إذا شعر العملاء الذين يتصلون بالمساعدة أن قسم خدمة العملاء لا يقدّر احتياجاتهم واهتماماتهم ، فستنخفض معدلات الاحتفاظ بالعملاء لدى عملائهم. وبما أن شراء عميل جديد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بواحد حالي ، فقد تعاني الشركة في نهاية المطاف وربما تفشل نتيجة لذلك.
طرق لزيادة الاستعجال في الزملاء والموظفين
لتعزيز الشعور بالإلحاح ، ابدأ بنفسك. عندما تفهم "لماذا" وراء هدف أو هدف معين ، وبشكل أكثر تحديدًا "لماذا الآن" ، يتمثل التحدي في نقل هذا المفهوم إلى موظفيك. يجد العديد من المديرين والقادة الناجحين أن زيادة الشعور بالإلحاح حول مشروع أو هدف معين يكون أسهل بكثير عندما تحصل على موافقة الموظفين على المشروع منذ البداية. إن تعزيز الشعور بالملكية والاستثمار في المشروع يحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة للمشاركين. عندما يشعر أعضاء فريقك بمشاركة شخصية ، فمن الطبيعي أنهم أكثر حرصًا على رؤيتها تثمر.
هناك استراتيجية أخرى مثبتة للمساعدة في زيادة الإحساس بالإلحاح وهي التأكيد على النتائج المستندة إلى النتائج كلما أمكن ذلك. التركيز على النتائج القابلة للقياس والمراقبة يساعد الموظفين على تحديد النتيجة الناجحة. وهذا بدوره يعني أن الموظفين يطورون حسًا داخليًا بالمكافأة والرضا لإكمال المهمة ، مما يساعد على زيادة مستوى تحفيزهم للمشروع التالي.
أخيرًا ، اعمل على تحديد الأسباب الكامنة وراء الرضا عن النفس في فريقك أو قوتك العاملة. يسعى معظم الناس لتحقيق ورضا في عملهم. إذا كانوا يفقدون دوافعهم وشعورهم بالفخر في عمل جيد كمجموعة ، فهناك شيء يساهم في الرضا عنهم ويقلل من إحساسهم الهام بالإلحاح.
خلق حس الحاجة الملحة في التسويق
إذا كنت تريد فهم كيفية عمل الإلحاح فيما يتعلق بالآفاق والموظفين على حد سواء ، ففكر في قسم مبيعات شركتك. يشعر أعضاء فريق المبيعات عمومًا بشعور من الإلحاح في عملهم ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى هياكل البيع القائمة على العمولة. بالنسبة لموظفي المبيعات ، يتم تضمين الإحساس بالإلحاح في عملهم.
قارن هذا بقسم التسويق. في مجال التسويق ، قد يشعر كلٌّ من الفريق الذي ينشئ الإعلان ، على سبيل المثال ، بالإضافة إلى احتمال مشاهدة من يشاهد الإعلان ، أنه قد تمت إزالته إلى حد ما من مفهوم الاستعجال. قد يقلل هذا من إحساسهم بالإلحاح الذي قد يؤدي إلى انخفاض المبيعات وانخفاض الربحية بمرور الوقت.
إذا تمكنت من إقناع العملاء "بالشراء الآن" ، فإنها ستخلق دفعة مبدئية من العملاء والمبيعات التي تساعد على زيادة المبيعات المستقبلية. هذا جزئيا نتيجة لمفهوم الدليل الاجتماعي. يقول علماء السلوك أن الأفراد يختارون مسارًا معينًا من العمل بناءً على ما قرره أصدقائهم وزملائهم. يميل الناس إلى افتراض أن هناك حكمة في توافق الجمهور. إذا كان الكثير من الناس يشترون منتجًا معينًا ، ويعرف المتسوقون الآخرون أن المشترين الآخرين راضون عن قرارات الشراء ، من خلال المراجعات أو التقييمات ، على سبيل المثال ، يميل المتسوقون الجدد إلى الوثوق بآراء المتسوقين السابقين.
يساعد الشعور بالإلحاح في كل نقطة اتصال لشركتك مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين على زيادة جدوى ميزانيتك التسويقية وزيادة المبيعات. هنا ، الإلحاح يعني أن العميل المحتمل يشعر بأنه مضطر لشراء الآن لسبب ما. يمكن أن يساعد التسويق في إنشاء وتأكيد الحاجة إلى الشراء الآن من خلال النسخ الذكية والأساليب الإبداعية في الإعلان وغير ذلك.
على سبيل المثال ، يقترح محترفو التسويق ندرة المنتجات في إعلاناتهم كحيلة لخلق شعور بالإلحاح لدى المستهلكين. إن خطر الندرة يجبر العملاء المحتملين على الشراء الآن لأن الشركة قد تنفد من المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال ، "هناك 100 مطبوعة متاحة فقط ، ولن يتم عمل المزيد بعد الآن". يشير نموذج الإعلان هذا إلى أنه إذا لم يتصرف العميل بسرعة ، فقد تضيع فرصة امتلاك واحدة من هذه المطبوعات إلى الأبد.
كيفية غرس الشعور بالإلحاح في الدعوات إلى العمل
عادة ما يتحقق الإحساس بالإلحاح من خلال تضمين كلمات أو عبارات محددة في "الدعوة إلى اتخاذ إجراء" أو CTA. هذا الجزء الحاسم من الإعلان يخبرنا بالآفاق أو يقود ما يجب فعله بعد ذلك ، ويشجعهم على اتخاذ هذا الإجراء. تتضمن أمثلة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبارات مثل "الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني الآن" أو "إضافة إلى سلة التسوق" أو "الشراء الآن". على الإنترنت ، يتم تكرار عبارة CTA في كل من النسخة المكتوبة بالإضافة إلى تنسيق الزر مع عناصر مرئية محددة بدقة ، مصحوبة بنص يشرح ما ينبغي أن يفعله المستقبل بعد ذلك.
يمكن أن تؤدي عبارة CTA جيدة الصياغة إلى تحويل القارئ السلبي إلى عميل ملتزم بشكل نشط ويكون مؤثراً في الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت ، مثل الإعلانات المعروضة مع نتائج Google ، على مواقع ويب أخرى ومنصات الشبكات الاجتماعية مثل Facebook. علاوة على ذلك ، يوفر التنسيق الرقمي طرقًا بسيطة ومباشرة للوصول إلى "الإجراء التالي" من خلال الروابط القابلة للنقر التي توجه الاحتمالية إلى نموذج الاشتراك ، أو الصفحة المقصودة ، أو صفحة منتج موقع التجارة الإلكترونية.
تُعد الدعوة إلى اتخاذ إجراء حاسمة أيضًا للإعلانات دون اتصال وتكتيكات التسويق ، مثل الإعلانات التجارية الإذاعية والتلفزيونية.
سيساعد غرس الشعور بالإلحاح في النسخ الإعلانية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، على وجه الخصوص ، على تحسين معدل التحويل ، وهو النسبة المئوية لجميع العملاء المحتملين الذين يشاهدون إعلانك ويتصرفون بشأنه. في الدعوة إلى العمل ، فأنت تقنع آفاق التصرف الآن ، قبل أن تنخفض الرغبة في الشراء.
يمكن أن يكون إنشاء إحساس بالإلحاح مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو إعلان ما بسيطًا مثل تقديم مكافأة أو خصم كبير لعدد معين من العملاء الذين هم أول من يسترد العرض. على سبيل المثال ، "يحصل العملاء الـ 50 الأوائل على خصم 25٪".هناك خيار آخر يتمثل في تحديد عدد المنتجات أو الفتحات المتاحة ، مثل: "متاح فقط لأول 100 منتج يطلق على الخط الساخن لدينا".
يمكنك العمل على إبطاء الاستعجال عن طريق إدخال قيود الوقت. يمكن لإعلانك إعلام العملاء المحتملين عند انتهاء العرض. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين عبارة مثل "هذا العرض جيد فقط حتى الجمعة 3 يونيو". قد يتضمن الإعلان عنصرًا رسوميًا يصور ساعة العد التنازلي ، للمساعدة في تعزيز التوقعات بأن هذا العرض سيستمر لفترة محددة فقط ، وبالتالي خلق شعور من الإلحاح.
