غالبًا ما تستخدم كلمتي "العميل" و "المستهلك" بالتبادل. ومع ذلك ، هناك اختلافات دقيقة بين الاثنين. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري ، ستبيع منتجاتك وخدماتك إلى عميل - الشخص الذي يشتري بضاعتك. يمكن أن يساعدك فهم هذا العميل في تركيز جهودك التسويقية بشكل صحيح حتى يكون له أقصى تأثير.
نصائح
-
يشتري العميل السلع بينما يستخدم المستهلك السلع أو يستهلكها.
ما هو الفرق بين المستهلك والعميل؟
إن الفرق بين المستهلك والعميل دقيق وغير مفهوم حتى الآن. أساسا ، المستهلك هو مستخدم للسلع. كل شخص مستهلك للسلع عند مستوى ما. إذا كنت تأكل الطعام وترتدي الملابس ، فأنت تستهلك السلع. العميل ، من ناحية أخرى ، هو مشتر للسلع. على سبيل المثال ، لنفترض أنك اشتريت زجاجة عصير من متجر صغير. تصل إلى العمل وتعطي العصير لمدير مكتبك للشرب. في هذه الحالة ، أنت العميل ، ومدير مكتبك هو المستهلك.
نقطة أخرى مهمة في مناقشة المستهلك مقابل العميل هي أن العملاء يمكن أن يكونوا شركات تقوم بشراء المنتجات ثم إعادة بيعها. في هذا الصدد ، هم عملاء ولكن ليس المستهلكين للمنتجات التي يشترونها. يتم إعادة بيعها لمستهلك آخر لاستخدام المنتج في النهاية.
ما هو المستهلك؟
المستهلك هو الشخص الذي يستخدم أو يستهلك المنتج. كل من يشارك في الاقتصاد هو مستهلك للسلع. على سبيل المثال ، لنفترض أنك انتقلت إلى متجر للبقالة واشتريت ما قيمته أسبوع من البقالة لعائلتك. أنت العميل ، وشراء السلع من متجر البقالة. تذهب إلى المنزل وتغذية عائلتك بمحلات البقالة. كل فرد في عائلتك مستهلك للمنتجات التي اشتريتها. ومع ذلك ، فأنت العميل الوحيد ، لأنك قمت بالشراء.
ما هو عميل الأعمال؟
يتم تحديد عميل النشاط التجاري من خلال حقيقة أنه يجري عملية شراء. يتم توجيه أنشطة التسويق دائمًا نحو العملاء وليس المستهلكين فقط. الهدف الرئيسي للأعمال هو جذب العملاء لإنفاق الأموال على السلع والخدمات. معظم الشركات – خارج الحمقى مثل كوكاكولا – لا يمكن تسويق كل مستهلك على هذا الكوكب. وهذا يعني اختيار من ينفق المال على التسويق.
عادة ما يتم توجيه جهود التسويق للعملاء والعملاء المحتملين. إذا كنت تمتلك شركة بيرة ، فليس من المنطقي التسويق للمستهلكين الذين لا يشربون الكحول لأنه من غير المحتمل أن يكونوا عملاء. حتى الإعلانات الأكثر ذكاءً من المحتمل ألا تحول المستهلك المستهلك إلى عميل يشرب البيرة. وينبغي بدلا من ذلك استخدام الموارد على جذب الزبائن المحتملين والاحتفاظ بهم. لاحظ أيضًا أن عميلًا تجاريًا يمكن أن يكون في نهاية المطاف بائعًا أو بائعًا بالجملة ، حيث يتجول ويبيع المنتجات لإعادة بيعها للمستهلكين الآخرين. المستهلك ، من ناحية أخرى ، يستهلك فقط المنتجات.
