تعد التجارة الإلكترونية جزءًا كبيرًا من السوق العالمي. خلال موسم التسوق لعطلة 2009 - وهو أهم وقت في السنة بالنسبة لتجار التجزئة - زادت مشتريات المستهلكين عبر الإنترنت بنسبة 4٪ عن العام السابق ليبلغ مجموعها 29.1 مليار دولار ، وفقًا لشركة أبحاث السوق comScore. ومع ذلك ، لا يمكن للجميع النجاح في سوق الإنترنت. التجار الناجحون في مجال التجارة الإلكترونية هم أشخاص جديرون بالثقة الذين يخططون للمستقبل ويستعدون لاستثمار الوقت والمال في أعمالهم الإلكترونية.
ثقة
أكبر شرط لتشغيل الأعمال الإلكترونية الناجحة هو الثقة. في هذا العصر من Facebook و MySpace ، قد يعتقد التجار عبر الإنترنت أن خصوصية معلومات العميل ليست مهمة ، ولكن العكس هو الصحيح. قال 80٪ من مستخدمي الإنترنت الذين شملهم استطلاع رأي حديث أن خصوصية معلوماتهم الشخصية مهمة أو مهمة جدًا بالنسبة لهم. هذا لسبب وجيه ، مع سرقة الهوية في أعلى مستوياتها على الإطلاق. في عام 2009 ، ارتفع عدد ضحايا سرقة الهوية بنسبة 12 في المائة ، وكان مجموع هؤلاء الأشخاص - 54 مليار دولار - أكثر من 12 في المائة مقارنة بالعام السابق.
وبالتالي ، يجب أن تكون الشركات جديرة بالثقة للعمل عبر الإنترنت. لن يقوم المستهلكون ببساطة بإعطاء معلوماتهم المالية لأي شخص ، لذلك سيخسر الموقع نشاطه التجاري إذا لم يشعر المستهلكون بالارتياح لكونه شركة موثوقة ومستمرة. يجب أن يكون لدى الشركات سياسات خصوصية شاملة وأن تلتزم بها. وهناك فكرة أخرى جيدة تتمثل في الحصول على شهادات رقمية وأختام TRUSTe ، والتي تمنحها مؤسسات الجهات الخارجية بعد البحث في شرعية موقع إلكتروني على الإنترنت. هذه الجوائز تضع عقل المستهلكين في سهولة. وأخيرًا ، حتى إذا نفذت شركة إلكترونية كل ذلك ، فيجب أن تكون جديرة بالثقة أيضًا من حيث الوفاء بوعودها: أن تكون مقدمًا للمستهلكين بشأن الأسعار والتسعير.
إستراتيجية
يجب أن يكون لدى تجار التجارة الإلكترونية أيضًا إستراتيجية للنجاح في السوق عبر الإنترنت. يبدأ العديد من الأشخاص مواقع الويب لأنهم يعتقدون أنها طريقة سريعة وسهلة لتحقيق السيولة ، ولكن في الحقيقة إنها تتطلب استثمارات أكبر بكثير مما يتوقعه معظم الناس. لذلك ، قبل إطلاق الموقع ، يجب أن يكون لدى الشركات استراتيجيات للتعامل مع القضايا الكبيرة والصغيرة: كيف سيضع المستهلكون الطلبات ، وكيف ستتم عملية التسليم ، وكيف سيتم التعامل مع مشكلات خدمة العملاء؟ على نطاق أوسع ، كم يتوقع أصحابها أن يكسبوا خلال فترة معينة ، كيف سيجد المستهلكون الموقع ، وكيف سيتم الحكم على النجاح. سيتم التغلب على التجار عبر الإنترنت بدون استراتيجيات في وقت قريب بسبب هذه المشكلات.
ملاءمة
وأخيرًا ، يجب أن يقرر التجار ما إذا كانت منتجاتهم مناسبة للويب. متطلبات الأعمال الإلكترونية الناجحة تتعلق بالسلع والخدمات نفسها (هل يمكن تسليمها بسرعة وبتكلفة منخفضة؟ هل هي موجهة إلى أشخاص خارج منطقة جغرافية صغيرة؟) بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية (هل سيوفر المال على الإنترنت؟ التكاليف؟)
