يمكن أن تكون عملية 5 Why طريقة فعالة لتحديد السبب الجذري للمشكلة أو المشكلة. الهدف من سؤال "لماذا" خمس مرات هو العمل إلى الوراء من النتيجة للوصول إلى السبب ، مع كشف كل سؤال أكثر وأكثر تحديدا لماذا حدث الحدث. اتبع هذه الخطوات لاستخدام طريقة 5 لماذا في المرة القادمة لديك مشكلة.
اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشكلة قدر الإمكان. تقنية 5 لماذا تعمل بشكل أفضل عندما يكون لديك معلومات حول المشكلة مثل الخلفية والظروف والحالات المشابهة. سيساعد هذا في تحديد الإجابة الأكثر منطقية ومن المحتمل لكل سؤال.
قم بتجميع فريق. من أجل الاستفادة من أسلوب 5 لماذا الأنجع ، ستحتاج إلى تجميع فريق من الأشخاص من مجموعات وظيفية مختلفة ، مع تخصصات وخبرات متنوعة. عنصر حاسم في أسلوب 5 لماذا يعتبر الأشخاص الذين يطرحون الأسئلة ويقدمون الإجابات الأكثر احتمالاً في كل خطوة. إن وجود مجموعة متنوعة من الأشخاص يعني اكتساب رؤية من وجهات نظر وآراء مختلفة. قد يؤدي الاقتراب من المشكلة من زوايا مختلفة إلى إجابات قد لا تكون قد فكرت بها بنفسك ، وفي نهاية المطاف تكشف عن السبب الأساسي لهذه المشكلة.
ابدأ بالمشكلة واسأل "لماذا" خمس مرات.
ابدأ ببيان مشكلة بسيط حول ماهية المشكلة ثم ابدأ في العمل من هناك يسأل عن سبب حدوث كل خطوة. استخدم المنطق ومعرفة وخبرة فريقك للعثور على الإجابة الأكثر احتمالاً لكل سؤال 5 لماذا السؤال.
في ما يلي مثال على العملية قيد التنفيذ:
بيان المشكلة: إيقاف الإنتاج. لماذا توقف الانتاج؟ (لماذا 1) انهارت Deltron 3000. لماذا انهيار Deltron؟ (لماذا 2) الأتمتة لا تعمل. لماذا لا يعمل Automator؟ (لماذا 3) يستمر الأتوماتيكي لمدة ستة أشهر فقط ، ولم يتغير هذا في ثمانية أشهر. لماذا لم يغير أي شخص الأتوماتيكي في 6 أشهر؟ (لماذا 4) لا أحد يعرف تغييرها. لماذا لم يعلم أحد أنه بحاجة للتغيير؟ (لماذا 5) لا يوجد جدول صيانة وقائي تم إعداده ليخبر الميكانيكيين بذلك. (السبب الجذري.)
تحليل كل واحد من ال whys 5. أثناء عملك من خلال الإجابة على السؤال 5 ، قم بتحليل كل خطوة واختبر افتراضاتك إن أمكن. اسأل نفسك بعض الأسئلة حول لماذا الأجوبة. هل ستؤدي هذه الإجابة إلى التأثير السابق؟ - هل هذا منطقيًا في ضوء كل ما نعرفه عن المشكلة؟ هل سيكون هناك احتمالات أخرى؟
تذكر أن الهدف من أسلوب 5 Why هو إيجاد سبب أساسي حقيقي لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.
عندما تكون قد سألت لماذا خمس مرات وتعتقد أنك قد حصلت على السبب الرئيسي ، ابحث عن حل يعالج هذا السبب الجذري. عندما يكون لديك حل ، اتبع المنطق احتياطيًا لسلسلة الأسباب لتحديد ما إذا كان سيحل المشكلة. استمرار من المثال السابق:
السبب: لا يوجد جدول صيانة وقائي تم إعداده لإخبار الميكانيكيين بأنهم يقومون بتغيير الأوتوماتيكي على جهاز Deltron 3000 كل ستة أشهر. الحل: تنفيذ جدول الصيانة الوقائي لتغيير الأتمتة على Deltron 3000 كل ستة أشهر.
تنفيذ الحل الخاص بك لآخر لماذا ونرى ما هي الآثار. صقل الحل الخاص بك أو كرر 5 لماذا العملية إذا لزم الأمر لإعادة تقييم.
لا بأس بالذهاب إلى ما هو أبعد من 5 أسباب إذا كان ذلك ضروريا لتحديد السبب الجذري وهو أمر منطقي. على سبيل المثال ، إذا تم تغيير سبب "4" في المثال ، "لم يتبع الميكانيون جدول الصيانة الوقائي" ، فقد ترغب في الاستمرار في السؤال عن سبب عدم اتباع ميكانيكي الإجراء:
لماذا لم يتبع الميكانيك الجدول الزمني؟ (لماذا 5) لم يتم تدريبه على جدول الصيانة الوقائي لـ Deltron 3000. لماذا لم يتم تدريب الميكانيكي؟ (لماذا 6) انضم فقط إلى المنطقة ولم تكن مساحته السابقة تحتوي على جهاز Deltron 3000. (السبب الجذري) الحل: تدريب جميع الميكانيكيين الجدد على الصيانة الوقائية للمعدات في المناطق التي سينضمون إليها.
قد ينتهي بك الأمر إيجاد حل مختلف للمشكلة إذا كنت لا تزال تسأل لماذا حتى تصل إلى السبب الحقيقي. سيساعد هذا على منعك من الاستقرار على إجابة سهلة تلوم أي شخص للوصول إلى السبب الجذري. السبب الجذري هو الأرجح عملية أو قضية إجرائية يجب معالجتها.
