في التسويق ، غالباً ما تسعى شركة أو منظمة أخرى إلى زراعة علامة تجارية معينة ، وهذا يعني مجموعة من الصفات التي يسهل التعرف عليها والتي ينسبها العميل إلى الشركة أو منتجاتها. يمكن أن تكون العلامة التجارية رصيدا للشركات من خلال السماح للمستهلك بفهم أفضل لما تقوم به الشركة وبأسباب ، سواء ضمنية أو صريحة ، لماذا يجب على المستهلك شراء منتجاتها. يتم نقل هذه الرسالة إلى المستهلكين من خلال أربعة مصادر رئيسية.
الرسائل المخططة
تعد الرسائل المخططة هي الشكل الأكثر وضوحًا للاتصال بالعلامة التجارية ، وتضم جميع المواد التسويقية المستخدمة للترويج لمنتجات أو خدمات الشركة. يمكن أن تتخذ هذه الرسائل شكل الإعلان أو الحزمة أو المواد الترويجية. من خلال اتخاذ خيارات محددة حول تصميم ومحتوى هذه المادة ، ستحاول الشركة غرس في ذهن المستهلك الفهم المحدد لقيم الشركة والصفات الشخصية. العلامة التجارية الفعالة تعطي الشركة "شخصية".
رسائل الخدمة
رسائل الخدمة هي رسائل حول العلامة التجارية التي يتلقاها المستهلك من قِبل مزودي خدمة الشركة. يشمل مقدمو الخدمة جميع الموظفين الذين يتفاعلون مع المستهلكين في بيئة مهنية. تستمد الرسائل من الخدمة المقدمة والطريقة التي تسلم بها. على سبيل المثال ، قد تطلب الشركة من أصحاب العمل التصرف أو التحدث بطريقة معينة تتوافق مع العلامة التجارية للشركة.
رسائل المنتج
رسائل المنتج هي رسائل يتلقاها المستهلك أثناء استخدام منتج الشركة. سيقوم كل من تصميم ووظيفة المنتج بالاتصال برسائل المستهلك حول الشركة. على سبيل المثال ، تقوم شركة الكمبيوتر Apple Apple بتصنيع منتجات ، مثل iPod ، تتوافق مع العلامة التجارية للشركة - وهي تتسم بالكفاءة والذكاء والأناقة وسهولة الاستخدام. كما سيحافظ على جمالية متناسقة ، والتي تفضل الخطوط الناعمة واللون الأبيض.
رسائل غير مخطط لها
عندما يتلقى المستهلك رسائل حول شركة لم تكن الشركة تنوي استقبالها ، مثل المعلومات التي يتم نقلها عن طريق الفم أو وسائل الإعلام ، فإنه يستخدم هذه المعلومات لتشكيل فهمه الخاص لعلامة الشركة. على الرغم من أن جميع الرسائل التي تنقلها وسائل الإعلام يشار إليها على أنها "غير مخطط لها" ، فقد تحاول الشركات الماهرة تشكيل فهم وسائل الإعلام لمنتجاتها وخدماتها ، مع الاحتفاظ ببعض التحكم في هذه الرسائل.
