النموذج الأساسي وراء معظم الشركات هو إنشاء منتجات أو خدمات وبيعها للعملاء لتحقيق ربح. يجب أن ترقى هذه المنتجات أو الخدمات إلى مستوى جودة معين متوقع من العملاء. إذا لم يتم استيفاء مستوى الجودة ، فستكون هناك عواقب ستواجهها لنشاطك التجاري. لذلك ، تعد الجودة مهمة لنشاط تجاري لعدد من الأسباب.
الحفاظ على العملاء والقيمة
للاحتفاظ بالعملاء المتكررين ، يجب على الشركة بيع المنتجات التي ترقى إلى مستوى توقعات العميل. إذا كان لدى العميل خبرة جيدة ، فمن المرجح أن يعود وينفق المال مع نشاطك التجاري مرة أخرى في المرة التالية التي يحتاج فيها إلى منتجاتك أو خدماتك. يجب أن يشعر العميل أن المنتج أو الخدمة التي اشتراها من شركتك تستحق السعر. إذا شعر بعض العملاء أنهم دفعوا مبالغ كبيرة مقابل الجودة أو المنتج الذي تم تلقيه ، فمن المحتمل ألا تحصل على أي أعمال متكررة منهم في المستقبل.
سمعة
تعتمد سمعة الشركة بشكل كبير على جودة منتجاتها أو خدماتها. هذا ذو صلة بمراجعات العملاء والتسويق للشركات. على سبيل المثال ، غالباً ما يضع مصممو الملابس الراقية أو شركات السيارات باهظة الثمن العارضة العالية من خلال جهودهم التسويقية ، والتي عادة ما تعد بالكمال ، وكذلك علامات الأسعار باهظة الثمن على منتجاتها. إذا تم تلبية هذه التوقعات من قبل العملاء الذين يشترون منتجاتهم ، فإن الشركة تحافظ على سمعتها. سيشتكى العملاء الذين يحصلون على منتج أقل جودة مما كان متوقعًا للأصدقاء والعائلة وزملاء العمل حول كيف أن المنتج أو الخدمة لا ترقى إلى مستوى التوقعات ، مما سيؤدي في نهاية المطاف إلى خفض سمعة المستهلك ، خاصة إذا كان غالبية عملائك سلبيين خبرة.
قضايا قانونية
في الولايات المتحدة والعديد من البلدان الأخرى ، يجب أن تقدم منتجات أو خدمات الشركة بطريقة قانونية الطريقة التي من المفترض أن تؤدي بها. بعبارة أخرى ، يجب أن تعمل الأشياء التي تبيعها بشكل صحيح. يسمى هذا القانون القانون التجاري الموحد (UCC). إذا كانت منتجاتك أو خدماتك لا تعمل بشكل صحيح أو تلبي التوقعات التي تحددها ، فيمكنك مقاضاتك من قبل عملائك.
سلامة
يجب أيضًا أن تكون الأشياء التي تبيعها للمستهلك آمنة ، وليس فقط لأسباب قانونية. إذا كنت تعمل في مجال صناعة الأغذية وتبيع الطعام الفاسد لأحد العملاء ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل صحية لهذا الشخص. وبالمثل ، إذا كنت تبيع جهازًا إلكترونيًا لم يتجاوز عمليات التفتيش على السلامة ، فقد يؤدي ذلك إلى مشكلات تتعلق بالسلامة بالنسبة للمستهلك ، مثل حريق كهربائي أو صدمة. تمثل المنتجات المعطوبة أو غير الآمنة تهديدًا في كل الصناعات تقريبًا ، ويمكن أن تؤدي إلى حالات خطيرة لعملائك.
