لا تعتمد سمعة الشركة فقط على المنتجات التي تصنعها. إن طريقة معاملة العملاء تلعب دورًا في نظرتهم العامة للشركة وما يقولونه عن ذلك لأصدقائهم وعائلاتهم. وجود خدمة عملاء جيدة يمكن أن يميز عملك عن المنافسين ويحافظ على عودة العملاء. ولهذا السبب من المهم أن تعرف كيفية تعليم مهارات خدمة العملاء لموظفيك.
تحدث إلى الموظفين حول المهارات الأساسية لخدمة العملاء - في إعدادات المجموعة ، إن أمكن. لا يقدم بعض الأشخاص خدمة عملاء جيدة لمجرد أنهم لا يعرفون ما الذي ينطوي عليه هذا. عند تعليم هذه المهارات للناس ، تأكد من أنهم يعرفون ما هي خدمة العملاء الجيدة وكيفية دمجها في وظائفهم.
تقديم أمثلة على سوء خدمة العملاء. لقد عانى معظم الناس من سوء خدمة العملاء مرة واحدة على الأقل في حياتهم. اطلب من الموظفين أن يشاركوا مثل هذه التجارب وكيف يشعرون بها. شجع الموظفين على مناقشة ما كان يمكن عمله بشكل مختلف بحيث يكون لدى العميل تجربة إيجابية بدلاً من تجربة سلبية.
تشجيع لعب الأدوار في جلسات المجموعة. اسمح للمشاركين بتجربة المهارات التي تدرسها من خلال لعب الأدوار مع بعضهم البعض. قدم أمثلة على المواقف التي قد يواجهونها في وظائفهم ، مثل عميل غاضب ، زميل في العمل لا يقدم خدمة عملاء جيدة أو عميل يحتاج إلى الكثير من المساعدة.
شاهد الموظفين يمارسون المهارات التي تعلموها في لعب الأدوار في تفاعلات العملاء الفعلية. قدّم لهم تعليقات بعد أن يترك العميل ما فعلوه بشكل جيد وما يمكنهم فعله بشكل أفضل.
ذكّر الموظفين بالأمور المهمة. يمكن للموظفين أن يصبحوا راضين عن خدمة العملاء مع مرور الوقت. قم بمكافحته عن طريق إنشاء رسائل تذكير أو أدلة مرئية. على سبيل المثال ، يمكنك وضع لوحة رسائل بالقرب من الهاتف تذكّر الموظفين بالابتسام عند التحدث عبر الهاتف على الرغم من أن المتصل لا يمكنه رؤيتها.
نصائح
-
فكر في مطالبة العملاء بتقييم الموظفين أو تقديم تعليقاتهم على خدمة العملاء.
