تتضمن مهارات خدمة العملاء في متاجر الملابس أو المتاجر أساسًا معرفة كيفية قراءة المتسوق بسرعة ودقة. تحويل المتصفحات العامة إلى المتسوقين الحقيقيين يساعد المتجر على زيادة الأرباح وبناء قاعدة عملاء عائدة. إن توفرها وأهميتها لكل من يتجول في أبواب المتجر ، فضلاً عن كونه جاهزًا لمساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه ، سوف يساعد في نمو سمعة المتجر بشكل إيجابي.
اظهار البضائع المتاحة
يرغب المتسوقون في رؤية الخيارات المتاحة ولكنهم لا يثقون في كثير من الأحيان بحكمهم على ما هو لطيف أو في أسلوب. يمكنك العثور على عناصر على الرف مشابهة لما يرتديه المتسوق حاليًا من حيث الأسلوب والسعر واللون. امنح العميل عدة عينات للتجربة. بمجرد ظهور نمط من الذوق ، يمكنك العثور على مجموعة متنوعة من العينات في هذا الطعم. إن إظهار العميل قطعة يزيد من احتمالات بيع القطعة.
تقديم الاقتراحات
ﻗم ﺑﻘﯾﺎس طرﯾﻘﺔ ﻋﻣﻼﺋﻧﺎ وﺗذوقھم واﻗﺗراﺣﺎت ﺣول اﻟﻘطﻊ اﻟﺗﻲ ﺳﺗذھب ﻣﻧﺎﻓﻌﮭﺎ. سيبدو المتسوقون الأطول والأقل حجمًا أفضل في أجزاء معينة من القطع القصيرة والأكثر تعقيدا والعكس صحيح. قم بتوجيه المتسوقين إلى القطع التي ستجعلهم يظهرون بشكل أفضل عن طريق إخبارهم بالقطع التي تميز أسلوب جسمهم أو تلوينهم أو أسلوب شعرهم.
كن صادقا ولكن الايقاع
إذا كانت القطعة صغيرة جدًا أو كبيرة جدًا ، أخبر العميل بذلك ، ولكن افعل ذلك بلطف شديد ولبقة. أذكر أنها تبدو ضيقة جدا أو طويلة جدا في الكتفين ، وتجنب ذكر منطقة الصدر أو المعدة ، لأن هذه المناطق يمكن أن تكون موضوعات حساسة لكثير من النساء. إذا كان لونًا جيدًا ولكن ليس مناسبًا جيدًا ، فقل أن اللون مثالي للمتسوق ، ولكن قطع الملابس لا يعمل تمامًا. دائما إلقاء اللوم على هذا البند لأنه ليس المناسب الصحيح ، أبدا شكل جسم العميل. اذكر اقتراحاتك وردودك بطريقة لا تهين ، بل لا تكذب. كن مستعدًا لتقديم قطعة بديلة بنفس اللون أو النمط.
عرض للمساعدة
في اللحظة التي يدخل فيها العميل إلى متجرك ، اعرض مساعدته. أحييها وقل شيئًا على غرار "هل يمكنني مساعدتك في العثور على شيء ما اليوم؟ لدينا 20٪ من كل الأحذية ولدينا العديد من الأنماط اللطيفة …" إذا لاحظت وجود عميل ينظر إلى قطعة معينة من البضائع ، فذكر ذلك لديك ذلك في الألوان والأحجام الأخرى. اذكر ما إذا كان الجهاز قابل للغسل ، أو يسافر بشكل جيد أو أي صفات مختلفة للقطعة. إذا كان العميل يبدو أكثر تحفظًا ، فامنحه بعض المساحة ، فقط قم بتقديم المساعدة إذا طلبها تحديدًا. يحب بعض العملاء أن يوجهوا بقوة ، بينما يفضل آخرون البحث عن أنفسهم. خصص ردك على نوع المتسوق الذي تبدو عليه.
