قد يكون التعامل مع الموظفين المزاجيين مهمة صعبة سواء كنت زميلا أو مديرا. يمكن أن يتداخل في كثير من الأحيان مع العمال الآخرين وإنتاجية الشركة وجودة الخدمة. من المهم أن نفهم أن الموظفين لديهم حياة شخصية حيث توجد أشياء أكثر مما يمكن إدراكه بالفعل. وبعبارة أخرى ، ربما يكون هناك سبب يجعل الموظف المزاج يواجه صعوبة في الوقت. يجب أن يكون المديرون حذرين من الضغوطات المحتملة في المنظمة مثل التخفيضات. هذا هو المكان الذي تساعد فيه بعض مهارات حل النزاعات ومهارات التدخل في الأزمات.
تأسيس علاقة وعلاقة جيدة. في بعض الأحيان يكون الموظف على خلاف مع موظف آخر حول الإجراءات أو كيفية إكمال المشروع. يجب أن يفهم المدير المكان الذي يأتي منه كل شخص ، بما في ذلك الموظف المستاء. قد يكون لدى الموظف مخاوف قانونية.
حدد المشكلة الرئيسية أو المصالح المتضاربة. من المهم إبقاء الناس منفصلين عن المشاكل. هذا يسمح لك بالتعامل مع المشاكل بشكل موضوعي دون الإضرار بالعلاقات. قد يحتاج المدير إلى الوساطة في النزاع. عندما تواجه مشاكل في مجموعة ، تأكد من إبقاء الأمور إيجابية. من المهم سماع ما يقوله الموظفون والاستماع إليه.
الاستماع إلى المخاوف. يمكن أن تعلق المشاعر بسهولة على قضايا العمل سواء في مجموعة أو فقط من قبل فرد. أحيانًا تكون هناك ظروف مخففة خارج مكان العمل ، ومن المهم أن يكون المدير حساسًا لهذه المشكلات دون التغاضي عن السلوك. ربما توجد سياسة أو قضية في مكان العمل قد تحتاج إلى حل.
استكشاف البدائل والخروج بخطة عمل. تحدث مع الموظف حول كيفية حل المشكلة. ربما يحتاج الموظف بضعة أيام لأزمة شخصية. في حالة وجود موظفين اثنين على خلاف ، اطلب من جميع الموظفين الاتفاق على مسار العمل والتوصل إلى توافق في الآراء. من المهم أن يقوم المدير بتسهيل العملية وأحيانا ممارسة حقها في اتخاذ قرار بشأن مسار عمل معين.
المتابعة مع الموظفين. اسألهم عن كيفية عمل الخطة ومتابعتها من هناك. الاستمرار في بناء علاقة والاستماع إلى المخاوف. إذا لم يتم حل المشكلة بعد ، فقد يكون من المهم أن تتخذ الإدارة دورات إضافية للإجراءات التأديبية.
