معظم الأعمال التجارية تعتمد على خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم ، وكذلك التعامل بشكل منتج مع شكاواهم واقتراحاتهم. يجب أن يعرف الموظفون الذين يعملون مباشرة مع العملاء منتجات رب عملهم ، ويستخدمون الهاتف الجيد والآداب الشخصية وأن يقروا بأن نجاحهم الشخصي يعتمد على جودة خدمة العملاء التي يقدمونها.
توقعات العملاء
تلبية توقعات العملاء. تعرف على منتجات شركتك وخدماتها وتعرف كيف تشرحها بوضوح للعملاء. دائما مساعدة العملاء. إذا لم تستطع مساعدتهم ، فقم بتوجيههم إلى شخص آخر في العمل يستطيع ذلك.
احتياجات العملاء
تلبية احتياجات جميع العملاء ، بغض النظر عن أعمارهم أو العرق أو الجنس أو الدين أو الموقع الجغرافي. على سبيل المثال ، ينبغي لممثلي خدمة العملاء في مركز الاتصال أن يتعاملوا مع عميل من الهند بنفس الاحترام والصبر بحيث يتعاملون مع شخص ما دخل إلى العمل.
الشكاوي والملاحظات
التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة سريعة وودية. اسأل العملاء عما إذا كانوا راضين ويستخدمون شكاواهم لتحسين منتجات شركتك أو خدماتها.
استقبال
جعل الاتصال بالعين مع العملاء وتحيتهم مع "صباح الخير" أو "مرحبا". ابتسم عندما تحيي الزبائن وارتداء علامة اسم مميزة عند تقديم نفسك ، حتى يتمكن العملاء من تذكر اسمك.
آداب الهاتف
مشاهدة طريقة هاتفك. كن مهذبا وينبهك عند التحدث إلى أحد العملاء. لا يبدو أبدا بالملل أو الصبر. حدد هويتك دائمًا بالاسم ، وإذا كنت بعيدًا عن مكتبك ، فأرسل المكالمات إلى بريدك الصوتي.
علاقات العملاء
تعلم كيفية التعامل مع العملاء في جميع الظروف. اطلب من شركتك نشر دليل يتضمن معايير الخدمة ومعلومات مفيدة حول الخدمات أو المنتجات. تعرف على أن خدمة العملاء الجيدة تعني كل شيء لنجاح شركتك ولتحقيق نجاحك الشخصي.
