خدمة العملاء هي وظيفة مهمة في أي مؤسسة تعتمد على العملاء أو العملاء من أجل الربح. إن وجود أهداف خدمة العملاء واستراتيجيات التخطيط لمواجهتها يساعد الشركات على تكوين علاقات أفضل مع العملاء.
الأهداف المشتركة
تتمثل الأهداف الوظيفية الأساسية لخدمة العملاء في حل مشكلات الخدمة ، وتحسين تجربة العملاء ، وتحقيق ولاء العملاء. وتشمل الأهداف ذات الصلة المستويات الكمية من ردود الفعل الإيجابية أو درجات الرضا ، وحل المشاكل بنجاح ، والاحتفاظ بالعملاء.
استراتيجيات
إن وضع المعايير وتقديم التدريب ونجاح المكافآت هي جوانب أساسية في بناء وإدارة خدمة عملاء فعالة. يجب تدريب موظفي الخدمة على حل النزاعات وآداب الخدمات العامة لتحقيق الأهداف. تساعد المكافآت والحوافز على الإنجازات المقاسة في تحفيز تكرار العروض.
مبيعات إضافية
تعتبر عملية البيع الإضافية في الواقع أحد مكونات خدمة العملاء. يدرك شركاء المبيعات والخدمة الجيدة أنه في حالة تقديمك لملحقات العملاء أو الميزات الإضافية أو الإضافات التي تزيد من قيمة مشترياتهم ، فإن العملاء لديهم خبرة عامة أفضل.
