الاتصال الداخلي هو عملية يتم فيها توزيع المعلومات على أصحاب المصلحة الذين تعتمد رفاهيتهم على نجاح الشركة. لا يشمل أصحاب المصلحة هؤلاء الموظفين فحسب ، بل يشمل أيضًا الباعة والمستثمرين والمقاولين المستقلين والشراكات التجارية. الاتصالات الداخلية هي في المقام الأول حول تبادل الحقائق لشخص أو مجموعة معنية مباشرة بتمثيل المنظمة.
موظف مقابل الاتصالات الداخلية
غالبًا ما يتم استخدام الاتصال الداخلي بالتبادل مع علاقات الموظف أو التواصل التنظيمي. ومع ذلك ، عادة ما يركز التواصل بين الموظف والتنظيم على نقل الفوائد والقيم. تم تصميم التواصل مع الموظفين - الذي يديره عادةً قسم الموارد البشرية أو المديرين - خصيصًا لموظفي الإدارة. يركز الاتصال التنظيمي على تطوير أنظمة فعالة ، وخلق ثقافة عمل إيجابية وتشجيع المشاركة الجماعية. تركز نظريات الاتصال الداخلي على إدارة من يتلقى المعلومات ، ما يتم مشاركته ، كيفية تسليم تلك المعلومات إلى الأشخاص المناسبين ، متى سيحصلون عليها ولماذا يلزم الاتصال لاتخاذ قرارات أفضل.
وظيفة الاتصالات الداخلية
الاتصالات الداخلية هي وظيفة موجهة للأخبار تركز على الحصول على المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب ودقيقة لأصحاب المصلحة المناسبين. يركز ممارس الاتصالات الداخلية على التثقيف وخلق الوعي ومشاركة المعرفة ببيانات الشركة. وتشمل النتائج المرغوبة ردود فعل مشجعة ، وتعزيز الحوار البناء وتعزيز دور أصحاب المصلحة في الأنشطة والمشكلات والإنجازات. يقوم مدير الاتصال الداخلي بدمج المعلومات من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط - النشرات الإخبارية والفيديو والمكالمات الجماعية والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية ، على سبيل المثال لا الحصر. قد تعمل بشكل وثيق مع العاملين والموظفين التنظيميين ، أو حتى تدرج فوائد هذه الأدوار.
نظريات الاتصال الرسمية
تشمل النظريات الرسمية للاتصال الداخلي فحصًا لأنماط الاتصال من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى وأفقية. في الاتصال من أعلى إلى أسفل ، يشارك المديرون المعلومات إلى المرؤوسين من خلال المؤتمرات الرسمية أو الدورات التدريبية أو الوثائق المكتوبة. يشمل الاتصال الداخلي التصاعدي أو التصاعدي الحصول على ملاحظات أو اقتراحات من الموظفين أو أصحاب المصلحة الآخرين. إن الشركات والمديرين الذين يشجعون الاتصال الهاتفي لديهم ميزة من خلال الحصول على مشورة قيّمة - مثل السبب في أن طريقة الإنتاج قد عفا عليها الزمن ومملة للعامل وتكلف ملايين الشركات - والتي قد تساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل. تقترح نظريات الاتصال الأفقي أن الوحدات التنظيمية قد تكون متكاملة ومجهزة بشكل أفضل لتعظيم الموارد بين الأقسام. يشجع الاتصال الأفقي التدفق المفتوح للمعلومات داخل العمال على نفس المستوى.
نظريات الاتصال غير الرسمية
يمكن للشبكات غير الرسمية ، أو قناة "الكرمة" ، التحكم في الاتصالات الداخلية. تقترح نظريات التواصل الداخلي أن التشويه والتأثير أكثر شيوعًا في القنوات غير الرسمية من القنوات الرسمية. لا تتبع الشبكات غير الرسمية قواعد التسلسل الهرمي فيما يتعلق بالتأثير ؛ على سبيل المثال ، قد يثق المدير بآرائهم من موظف الاستقبال قبل أن يطلب من مدير آخر عن موقف معين. قد يكون لبعض الأشخاص ، بغض النظر عن لقبهم ، تأثير على الآخرين في تشكيل الرأي وتبادل المعلومات. على الرغم من أن هذه المعلومات يمكن أن تكون مشوهة أو غير دقيقة ، إلا أن الاتصال غير الرسمي يمكن أن يعزز الاتصال بين الأقران ، والذي يمكن أن يوفر الوقت والمال.
تأثير الاتصالات الداخلية
تتمثل الأولويات العليا للاتصالات الداخلية في التأثير على مشاركة الشركة بشكل إيجابي والالتزام باتخاذ قرارات أفضل. يتضمن الدافع للاتصال الداخلي منفعة مالية متبادلة للشركة وأصحاب المصلحة. إن إدارة مخرجات المعلومات إلى مجموعات محددة تعتمد على نجاح الشركة هو عامل رئيسي في نظرية الاتصال الداخلي. على سبيل المثال ، شركة هندسية مدنية استأجرت لبناء مشروع تضم متعاقدين مستقلين وليست موظفين مستأجرين مباشرة للشركة التي طلبت المشروع ، ولكن مشاركتهم الأساسية هي المساعدة في بناء الشركة ودفعها. وستعمل الشركة الهندسية التي ترغب في تحقيق هذه الغاية - ويتم التعاقد معها في مشاريع مستقبلية - مع الشركة لتصميم مبنى جمالي مثير للإعجاب يتحدث عن مهمة الشركة. يمكن فهم نظريات الاتصال الداخلية مساعدة المديرين على اتخاذ قرارات أفضل وتشجيع التدفق الحر للتواصل الإنتاجي.
