توفر الصالونات للعملاء مجموعة واسعة من الخدمات ، بما في ذلك تصفيف الشعر ، والمانيكير ، والباديكير ، وإزالة الشعر الزائد من الجسم ، وفن الماكياج. بصفتك مالك صالون ، يمكنك إثارة المنافسة بين موظفيك وتحفيزهم من خلال استضافة مسابقات صالون عرضية. حافظ على مسابقات ودية وممتعة ، واستخدمها لتشجيع موظفي الصالون على القيام بأفضل أعمالهم دائماً عند خدمة زبائن الصالون.
أفضل خدمة عملاء
إن توفير خدمة العملاء من خلال خدمة العملاء من الدرجة الأولى أمر لا بد منه ، إذا كنت تريد التأكد من حصولك على المواعيد والإحالات المتكررة. جعل خدمة العملاء أولوية بين موظفيك من خلال استضافة مسابقة لأفضل خدمة عملاء.
قم بإنشاء استبيان صغير ، مطبوع على ورق بحجم البطاقة البريدية ، مع عدة أسئلة يمكن للعملاء الإجابة عنها حول تجاربهم في الصالون. قد تشمل الأسئلة ما يلي: هل قام مقدم الخدمة بالترحيب بك مرحبًا وابتسامة؟ هل استمع مزود الخدمة لديك إلى مخاوفك واحتياجاتك؟ ما مدى فائدة مزود الخدمة في مساعدتك في اختيار خدماتك لهذا اليوم؟ استعن بخدمات مزودي الخدمة على مقياس من 1 إلى 10. هل ستعود إلى الصالون من أجل المواعيد المستقبلية؟
يمكنك أيضًا أن تطلب من العملاء ترك تعليقات إضافية حول تجاربهم في قسم فارغ على البطاقة. في نهاية الأسبوع أو الشهر ، راجع التعليقات وحدد الموظفين الذين قدموا أفضل خدمة عملاء لك.
زيادة في العملاء
يعتمد عدد العملاء القادمين إلى صالون لمزود خدمة معين على مدى الخبرة التي يتمتع بها المزود ، ومدة عمله مع الشركة ، وجهودها التسويقية ، والخدمات التي تقدمها وخدمة عملائها. شجع موظفيك على زيادة زبائنهم من خلال استضافة مسابقة تقيس النسبة المئوية للزيادة في عدد العملاء الذين يمتلكهم الموظفون على أساس شهري. قبل بدء المسابقة ، يمكنك إلقاء نظرة على عدد العملاء الذين تم عرض كل منهم في الشهر السابق ، بحيث يكون لديك نقطة انطلاق دقيقة.
أعلى مبيعات التجزئة
وبخلاف الحصول على خدمات في صالون ، فإن العملاء لديهم فرصة لشراء منتجات تجزئة مثل الشامبو والبلسم وملمع الأظافر والماكياج وإكسسوارات الشعر. شجع عمال الصالون الخاص بك على اقتراح منتجات التجزئة للعملاء بناء على احتياجاتهم من الشعر أو البشرة أو الأظافر. تتبع مبيعات التجزئة لكل موظف ومنح جائزة لأعلى المبيعات ومعظم المبيعات المحسنة ، اعتمادا على الخدمات التي يقدمونها.
معظم Upsells
يمكن للعميل الذي يدخل صالونك لغسل وتقليم ، أن يغادر مع غسل وتقليم ولون العلاج ، إذا كان فريقك ماهرا في تقديم استشارات عميقة للعملاء وتقلبات. يساعد الصمود موظفي الصالون على زيادة أموالهم في كل معاملة. يمكن أن يقوم أحد المتخصصين في مجال إزالة الشعر بإخراج عميل يحصل على شمع للحاجب للحصول على شمع للشفة والحاجب ، ويمكن أن يقوم أخصائي تجميل الأظافر بإزاحة عميل من مانيكير بسيط إلى مانيكير فاخر يتميز بتكييف أظافر وخدمات نمو. عقد مسابقة وجائزة أعضاء فريق الصالون الذين يحققون أعلى نسبة من عمليات البيع في أسبوع أو شهر.
أفضل ترتيبات العملاء
شريك مع مؤسسة محلية غير ربحية تهدف إلى إعداد الرجال والنساء المحرومين من الموارد التي يحتاجون إليها للانتقال من الباحثين عن عمل إلى الموظفين. تحدى موظفي الصالون الخاص بك للوصول إلى فرق مع مصفف شعر واحد على الأقل ، وفنان ماكياج واحد وفني مسمار واحد. عيّن كل فريق لمساعدة أحد الباحثين عن عمل غير الربحيين في تحقيق مظهر جديد مناسب لمقابلات العمل. العمل مع بوتيك ملابس قريب للملابس.
حدد يومًا ووقتًا لكل فرد للوصول إلى خدماته وإعطاء كل فريق نفس الوقت من الوقت للعمل مع عملائه. عندما يصل العملاء ، تأخذ عدة صور قبل كل واحد. بعد صُنعها ، التقط صوراً إضافية. استخدم لوحة الملصق لعقد العملاء قبل الصور. اطلب من الموظفين التنفيذيين من المنظمة غير الربحية اختيار الترتيب الأفضل. مكافأة أعضاء الفريق الذي يحقق أفضل تحول.
