إنشاء علاقة مربحة ومستمرة مع عملاء الصالون ينطوي على التعرف على كل فرد وما هي احتياجاتها الجمال والعناية الشخصية. يجب أن تناقش الاستشارات الفردية التوقعات وتقدم اقتراحات وتوصيات مصممة وفقًا لتفضيلات العميل.
حدد Aside Time
قد يحتاج العميل الذي يأتي لحلاقة سريعة فقط إلى استشارة لمدة 10 دقائق قبل المتابعة ، ولكن قد يحتاج شخص مهتم بتغيير مظهره بالكامل إلى 30 أو 40 دقيقة من اهتمامك الكامل لمناقشة إيجابيات وسلبيات الطرق المختلفة. تعيينات الكتاب للتشاور والاستعداد لإعطاء العملاء في وقت واحد للحديث عن نمط حياتهم والميزانية وأهدافها الشاملة لمظهرها. الاستماع عن كثب ، وطرح الأسئلة وتدوين الملاحظات على بطاقة التشاور. هذا يسمح لك لتقديم توصيات متعلمة وإقامة علاقة جيدة بين التجميل والعميل.
كن صادقا
إذا كان العميل يأتي مع العديد من الصور المجلة أو لقطات من قصات الشعر وأنظمة الجمال التي تحبها ، قم بعمل تقييم صادق لما سيعمل من أجل ذلك الشخص. إن إخبار شخص كبير السن بأنها يمكن أن تبدو كأنها نجيمة عشرين نوعًا ، على سبيل المثال ، تضع توقعات غير واقعية. حسب المصمم تاباتا كوفي ، ركّز على عناصر الأسلوب واللون والملمس التي يحبها العميل والتي تناسب لون شعره وجلده. إذا كنت تستخدم برنامجًا يتيح للشخص محاولة رقميا على أنواع مختلفة من الماكياج ، ألوان الشعر أو قصات الشعر ، استخدمها كجزء من استشارتك.
ميزانية الحديث وصيانة
تتطلب بعض أنظمة التجميل صيانة أكثر تكلفة من غيرها. على سبيل المثال ، لا تمثل الإضافات وألوان الشعر المتعددة الأبعاد ونصائح الأظافر تكلفة لمرة واحدة فقط. ناقش مع العميل تكلفة العمل الأولي بالإضافة إلى الجداول الزمنية والتكاليف المستقبلية لعمليات الصيانة والصيانة لضمان رضاها عن النتيجة. إذا قدمت توصيات حول منتجات معينة أو أدوات تصفيف ، فشرح كيفية استخدامها حتى يتمكن العميل من تحقيق مظهره المطلوب.
تقديم العينات والخصومات
في ختام مشاورتك ، يجب أن يكون هدفك حجز موعد للعميل. تقديم عينات من المنتجات المختلفة التي ناقشتها أو تقديم خصم على الخدمة الأولى كإغراء لمتابعة وإقامة علاقة مستمرة. وفقًا لرواد الأعمال ، حافظ على استمرارية العلاقة بقوة عن طريق حجز موعد آخر بعد الخدمة ، والتوصية بمنتجات جديدة عند توفرها وتوفير خدمة عملاء استثنائية. امنح إضافات مثل الخصومات للإحالة إلى عملاء جدد أو خدمات مجانية بمجرد أن يتم إنفاق عدد معين من المال المعقول - على سبيل المثال ، 50٪ من الضوء على قصة الشعر الخامسة.
