إن الحفاظ على رضا العملاء ورضاهم جزء لا يتجزأ من نجاح أي عمل تجاري. تدريب خدمة العملاء هو أداة أساسية لأي موظف يعمل في مجال الخدمات. هناك طرق مختلفة متاحة لتدريب خدمة العملاء ، لكل منها مزاياها وعيوبها. إن قياس مزايا وعيوب كل منها سيساعدك في اختيار أفضل طريقة لموظفيك.
في بيت
قد تختار الشركات التي لديها احتياج كبير للتدريب على خدمة العملاء تعيين طاقم من المدربين للقيام بالتدريب الداخلي. يمكن للمدربين الداخليين تخصيص وحدات التدريب لاستيعاب الاحتياجات الفورية للشركة ، مثل تدريب الموظفين الجدد أو دروس تجديد المعلومات لمعالجة القضايا التي تنشأ. تتمثل العيوب في التدريب الداخلي في التكاليف المرتبطة باستخدام المدربين المتفرغين. هناك أيضا فرصة للتدريب لتصبح قديمة إلا إذا تم تحديث الأساليب والمواد على أساس منتظم.
المحترفين
يستخدم التدريب المهني ، على عكس الشركات الداخلية ، شركات خارجية لتدريب الموظفين. قد يكون الموظفون أكثر عرضة لقبول أفكار التدريب من شخص آخر غير زميل العمل. كما يمكن إجراء التدريب الخارجي خارج الموقع مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهمة المطلوبة دون تشتيت انتباههم. قد يكون من المكلِّف استئجار شركة تدريب خارجية ، لكن البعض قد يقدم خصومات كبيرة. ومع ذلك ، إذا تم إرسال عدد من الموظفين للتدريب في وقت واحد ، يجب اتخاذ الترتيبات اللازمة لتغطية عبء العمل في حين أن الموظفين خارج المكتب.
الندوات
الحلقات الدراسية لخدمة العملاء هي بديل جيد لتدريب الموظفين. هناك العديد من المنظمات المهنية التي تقدم ندوات تدريبية في جميع أنحاء البلاد ، وعادة في الفنادق المحلية أو مراكز المؤتمرات. العيب هو أن الموظفين يمكن أن يتلقوا التدريب فقط عندما تتم جدولة الندوات في منطقتك. التدريب هو أيضا عامة ، غير مصممة لمؤسستك الخاصة. قد توفر بعض الشركات التي تقدم ندوات التدريب المخصص في موقعك إذا قمت بتسجيل الحد الأدنى لعدد الموظفين في البرنامج.
أشرطة فيديو
تتوفر مقاطع فيديو للتدريب على خدمة العملاء للشراء. غالبًا ما توفر مؤسسات الصناعة مقاطع الفيديو للأعضاء ، لذلك فإن الموضوع يتعلق بالصناعة. هذه طريقة فعالة من حيث التكلفة لتقديم تدريب للموظفين لأنه يمكن استخدام مجموعة واحدة من مقاطع الفيديو لأي عدد من الموظفين. العيب في مقاطع الفيديو هو أن المادة أصبحت في النهاية قديمة ويجب تحديثها. يوفر التدريب على الفيديو جدولة الراحة ، ولكن لا يوجد تفاعل بين الموظفين.
قاعة الدراسة
يسمح تعليم الفصل بتدريب خدمة العملاء التفاعلي. يتوفر للطالب الفرصة لطرح الأسئلة والمشاركة في المناقشات. يعتبر الفصل الدراسي البيئة المثالية لتقديم أنشطة لعب الأدوار ، وهي طريقة تدريب فعالة للغاية لموظفي خدمة العملاء. يمكن للمدربين تقديم ملاحظات شخصية ومراقبة تقدم الطلاب.
عبر الانترنت
يقدم التدريب على خدمة العملاء عبر الإنترنت الراحة لأن الموظفين يمكنهم الوصول إلى وحدات التدريب في أي وقت. هذا يسمح للشركة بتخفيض ساعات عمل الموظف بعيدا عن واجبات العمل العادية. العيب في التدريب عبر الإنترنت هو أنه غير شخصي ولا يجوز إتاحة الفرصة لطرح الأسئلة ما لم تكن تفاعلية أو خاضعة للمراقبة. إنها أداة تدريب جيدة لموظف يحب العمل بالسرعة التي تناسبه. ومع ذلك ، قد لا تكون فعالة بالنسبة للموظف غير المنضبط ذاتيًا والذين يفقدون التركيز بسهولة.
