كيفية التخلص من مراجعة سيئة على الصرخة

تعد Yelp واحدة من أكثر أدوات التسويق عبر الإنترنت تأثيرًا على الأنشطة التجارية اليوم ، حيث يتدفق ملايين العملاء المحتملين على الموقع لتحديد أفضل التجار ومقدمي الخدمات في منطقتهم. الموقع مدفوع بالمراجعات المقدمة من العملاء. يمكن أن يعمل هذا لصالح شركة تتلقى عدة مراجعات إيجابية على Yelp. ومع ذلك ، يمكن للمراجعات السلبية على Yelp أن تثبت الضرر بالنشاط التجاري. بينما لا يمكنك إزالة مراجعة سيئة على Yelp ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لزيادة التعليقات الإيجابية وتحسين سمعة أعمالك.

انتقل إلى صفحة Yelp الرئيسية وحدد موقع نشاطك التجاري من خلال ميزة البحث. انقر على اسم نشاطك التجاري في صفحة نتائج البحث.

حدد موقع المراجعة السلبية التي تريد معالجتها. انقر على "إضافة تعليق المالك" الموجود في الركن السفلي الأيسر من المراجعة السلبية.

قم بتسجيل الدخول إلى صفحة "Yelp for Business Owners" ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. إذا لم يكن لديك حساب ، فقم بإنشاء حساب بالنقر فوق "إنشاء حسابك المجاني الآن" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية تسجيل الدخول.

عد إلى صفحة المراجعة وقم بمعالجة المراجعة السلبية على Yelp مباشرة. بصفتك مالك النشاط التجاري ، يمكنك الرد على التعليقات السلبية وتقديم جانبك من القصة أو محاولة حل المشكلة. أذكر أنك آسف أن يكون لدى العميل تجربة سلبية في مكان عملك. تقديم خصم حاد أو حتى خدمة مجانية كفرصة لتصحيح الموقف مع هذا العميل. شجعها على كتابة مراجعة منقحة لنشاطك التجاري ، بمجرد عودتها إلى نشاطك التجاري.

شجع عملاءك الموالين لكتابة مراجعات على Yelp. نظرًا لأنه يتم عرض تعليقات Yelp بترتيب زمني ، يمكن لعدد من المراجعات الإيجابية أن تؤدي إلى مراجعة سلبية في الصفحة التالية ، حيث يكون احتمال رؤية العملاء المحتملين أقل.

نصائح

• تقديم خصم أو حوافز أخرى لعملائك لتشجيعهم على تقديم مراجعة إيجابية على Yelp.